小林在市中心医院导医台服务已经两年了，最近经常抱怨科室的情况。他说现在的年轻人，来到医院就像没头苍蝇一样，连挂号的地方在哪里都要问好几遍。上周三下午三点，我去给他送资料，正好看到新来的实习生小张被问得满脸涨红，手里拿的纸质咨询单几乎被汗水打湿了。
导医台怎么提升效率？
那段时间小林感到非常烦恼。早晨交通繁忙时，有七八个人聚集在咨询台前导医台图片，体温检测仪发出持续的提示音，有人拿着设备拍摄队伍里的识别码，还有人执意询问消化科的王某医生当天穿什么服饰来工作。他尝试在墙上张贴指引图表，但几天后就被调皮的儿童弄坏了，只剩下部分边缘，"或许我们可以制作一个显示屏？"这个提议刚提出，就被护理部门的负责人拒绝了，因为资金申请需要等到下个月份。
转折点发生在五月份刚开始的时候。那天，负责打扫卫生的女士在拖地时差点摔倒，小林当时正想拍张照片，准备放到科室的安全提示板上，就顺便拍了导医台附近环境的照片。等晚上回家处理图片时，他忽然有了一个想法：把各个楼层的科室位置示意图、自动服务设备的用法说明、医生坐诊的时间表，整合成九宫格的图片，然后打印出来，贴在导医台的两侧。"可以做成像我们平时在社交平台上看到的那种图文帖子，文字要大一些，指示箭头要画得清楚明白，这样年纪大的人和小孩都能看明白。"
导医台图片有啥讲究？
最终方案确定于五月十二日护士节那天，小林领着实习生绕门诊楼走了三次导医台图片，用手机摄录了三十余幅照片，包括儿医诊室内的趣味标识、检验处的"抽血后需按压五分钟"警示，连电梯口"注意头顶"的警示贴也没落下。我协助挑选照片时，注意到他手机相册里还存有参考图片——源自上个月那篇报道。广东女孩夜班回家被侵害身亡？假这张图片的新闻版本，你看，这种标有红色澄清记号的图片容易扩散，我们把它放在发热诊所在地的旁边，会非常引人注目！
最令人惊叹的是那份专家门诊安排。他将原先杂乱无章的电子文档，转变为包含医师形象、就诊时段和专精领域的图文标签，心血管科的李主任画着眼镜，神经内科的张医生常穿蓝衬衫，这些特征都细致描绘。上周六我陪舅妈就医时，目睹一位女士拿着手机拍照，她表示回家会让儿子参照这些图片进行预约挂号。
效果比预估的要好。小林他们周一刚挂上那些标识，周二来看病的人立马少了一半。原本挤作一团的患者，现在有人拿着图在自动机器旁研究，有人顺着标记直接上楼。月底全院会议上，护理负责人特地夸了这招，"下个季度电子屏幕经费照常申请，但这个指示图必须继续用——"这次行动和净化网络、整顿直播混乱情况相似，目的是清理秩序中的杂质，筛除多余的提问。"
小林的办公桌上，一直摆放着一台拍立得相机。当有病人称赞照片拍得不错时，他会立即拍下那个区域的指示照片赠送给对方。"昨天，一位女士说要把照片发到抖音上，配文是'医院导医台大变身'，获得的点赞已经超过一百个了。"他说话时，脸上带着微笑，窗外阳光正好照在导医台新贴的"小心地滑"标志上，那个卡通小人举着警示牌，看起来就像一个很认真的小岗哨。
要是你也觉得这个方法挺管用，就动动手指点个赞，把它加到收藏里，再分享给周围有需要的朋友。等下次去医疗机构碰到同样麻烦事，兴许就能把事情主动权抓在自己手里了。
