医院里的工作人员都清楚，导诊台是医疗机构的“第一印象”，这个位置看起来平凡，却要求工作人员具备出色的交流技巧和快速应对突发状况的能力。但是，许多人对于导诊台工作人员的年龄有所困惑，究竟哪个年龄段的人担任这个职位最为恰当？我的一位朋友李姐的实践或许能为众人提供一些参考。
导医前台适合年轻人吗
李姐今年三十八岁，在三甲医院导诊台服务了十年整。去年医院区域扩大，重新招募了工作人员，人事部相中了几个刚毕业的女青年，她们个个外表靓丽、办事利索，却在试用阶段不断出现状况。
有一次，一位长者拿着挂号单，却找不到科室，一个小姑娘就指着路标告诉他“往上面走三层楼”。那位长者因为听力不太好，没听清楚，又问了两次，她竟然变得很烦躁，把声音提得更高了。这一情形正好被一位巡视的护理主管看到了，她当场指责那个小姑娘缺少体谅之心。李姐表示，这样的情况并不少见，好几位年轻的同事经常抱怨“每天不停地解释太累”，或者“病号总是问些没必要的问题”。
35岁后还能做导医前台吗
今年春天，医院部署了新的智能医疗服务，包括自动登记设备和电子病历检索功能，管理层忧虑李姐这些资历较深的员工难以适应，于是将她调到支持部门，安排了一位刚入职场的二十四周岁的年轻女性接替她的岗位。
未曾料到，三个月后，导医台收到的投诉数量增加了三分之一。许多病号说，新来的工作人员虽然使用设备很行，可一旦碰到棘手问题就手忙脚乱。有一次，有个家属因为亲人突发心脏问题来寻求帮助，那个年轻姑娘却拿着登记簿让对方先填写个人资料，幸亏李姐刚好送文件经过，立刻推来轮椅开通了紧急救治路线导医前台年龄，才没酿成严重后果。
护士转导医前台需注意什么
事件过后，上级把李姐又派回了咨询台，那些向她求教的年轻职员，虽然偶尔还会出状况，但牢骚话却稀疏了。原因是李姐总在下班后领着他们去病房见习，遇到“带四个孩子乘高铁要买几张票”之类的实际问题咨询，她也都会细致地解释，并且告诉众人：“我们不只是做引导工作导医前台年龄，更是病患的‘过渡亲人’。”
如今这个部门制定了一项新要求，新来的员工需要跟随资深的同事工作六个月，主要目的不是熟悉工作步骤，而是培养一种敏锐的洞察力，通过观察病人的行动姿态来判定他们是否需要轮椅，根据他们的说话方式来识别情绪是否紧张，这些宝贵的实践技巧，比操作指南要有效得多。
上个月医疗机构评选“服务模范”，李姐以满票当选。她领奖时表示：“导诊台不只是简单的指示牌，岁月增长带来的不是不足，而是将患者视作亲人般的关怀。”这话让现场不少年轻同事感动落泪。其实每个职业都有其适合的年龄段，但真诚和阅历，永远比青春更有意义。如果你身边有同样恪尽职守的资深人员，不妨表达赞赏并传播出去，让更多人了解岁月沉淀的职业价值。
