李磊在市里经营私人诊所已经五年了，最近常常遇到一个情况，就是有病人拿着大医院的检查单来寻求第二诊疗意见，这些病人的症状其实并不严重，但是他们在那里却感到非常疲惫。上个月，一位中学班主任王老师，她捂着胸口来找李磊看病，她告诉李磊，她上周去了一家三级甲等医院，从早上等到下午，仅仅心电图检查就等了两小时，最后医生只用了三分钟就看完了她的情况。
导医能解决挂号难吗？
王老师的过往，让李磊回想起了母亲去年的就医经历，那是一段难忘的时光。为了能挂到心血管专家的号，他每天天不亮就守在手机前，持续了一周的时间，终于如愿以偿。如果当时了解有专门的引导服务，他相信自己的过程会轻松许多。他开始关注这方面的资讯，发现现在不少医院配备了专业的引导人员，只是病患朋友们好像并不太熟悉如何运用这项服务。
上周一，他陪姑姑去省人民医院检查糖尿病情况。一进入门诊大厅，就遇见了身穿红色马甲的引导人员，那个女孩年纪不大，大概二十岁左右。她接过姑姑的病历本简单看了看有关导医的文章，然后直接带着姑姑去自助设备取号，并且告诉姑姑：“您的专家医生今天在3号诊室，糖尿病科室目前病人不多，我们可以先去验血糖，这样正好能避开排队高峰。”整个过程不到十分钟，就办完了以前需要花半小时才能完成的程序。
导医只是指引方向吗？
等候期间，邻座一位老者正对着医疗单子犯难，旁边的工作人员经过时驻足询问，老者预约的CT检查原定于第三天，正好放射科当天下午有空额，工作人员提出可以调整时间，老者惊讶得睁大了眼睛，表示之前以为一旦预约就不能更改了。李磊这时才搞清楚，负责引导的人不只是指引方向，还熟悉医院的运作方式——哪个部门哪天病人不多，自动服务设备哪个时候不会排长队，就连专家看诊的固定时间也了如指掌。
最让他感到意外的是，上周三发生的一件事。那天他陪着诊所的病号去进行核磁共振检查，接待处的护士发现病号坐的轮椅上连接着导尿管，马上为他和病号开通了绿色通道。“像这样的病患能够使用‘便利就医’服务有关导医的文章，所有的检查项目都不必等候。”护士在办理相关手续时解释道，“先前有一位腿部不便的年轻人来医院复查，我们也是采用同样的流程，他的家人一直称赞医院考虑周到。”
普通人咋找靠谱导医？
如今不少医院在公众号设有导医服务通道，李磊将这个信息告知了几个老病人。张阿姨昨天提到，她利用网络导医功能预先填写了病史资料，到医院后能直接与医生沟通，问诊时长增加了十分钟，连降压药的调整方案都询问得非常明白。
李磊也指出，导医服务并非万能。上周有位患者想请导医帮忙插队去挂号，但遭到了委婉的拒绝。导医的职责是协助大家合理使用医疗资源，并不是搞特殊待遇。就像前段时间网上热议的“有助农被指责搞虚假宣传”，任何提供便利的服务都必须有明确的规定，才能维持长久。
经过这段时间的相处，李磊认识到导医在医院的地位很重要，他们能够指引各个部门，同时还能帮助病人和医生之间进行交流。下次去医疗机构时如果感到困惑，可以尝试询问身穿红色背心的导医，这样可能会避免很多不必要的周折。如果觉得这个建议有帮助，可以给予支持，并且分享给家里的长辈们。
