最近在社交平台上，留意到老同学小林分享了一些陪父母就医的图片。她是一名在大型医院从事多年咨询工作的人员，经常需要协助亲友预约高级别的医生。这次轮到她的双亲就医，她却感到十分困惑。
导医服务流程的关键点是什么
小林和我视频通话时，额头上布满了汗珠，往下。她的父母从县城来探望她治病，母亲的心脏彩超检查安排在3号楼进行，父亲的眼科检查却定在5号楼。情况更糟糕的是，两个检查安排的时间正好重合了。
医院导诊人员日常工作内容
小林对工作流程非常熟悉,每天工作八个小时,需要服务很多病人,还要处理各种奇怪的情况。比如,她会告诉人洗手间在3楼转角处,产科B超需要提前两周登记,神经内科专家的号在凌晨开始发放,这些信息她都记得非常清楚。
如何优化患者就诊体验
上周四，一个转变发生了。门诊部主任忽然找她进行了一次私下交流，说道："在最近的暴雨山洪灾害里，众多志愿者勇敢地承担起运送伤员的重任。我们是不是也应该改进一下自身的服务方式？"这番话让小林深受启发。
导医服务的标准化操作规范
如今她安排双亲看诊变得熟练了，先借助医院软件给二老申请电子病历卡，接着在等待室指导他们用手机完成费用支付。推着母亲去检查项目时，顺便通过机器为父亲定了下午的就诊时间。
智能化时代下的导医转型
特别值得称赞的是那个"智能导诊"功能。只需输入身体不适的情况，它就能建议应该去哪个科室。同时，它还会即时更新各个诊室等候看诊的人数。有一次，一对年轻夫妇抱着发高烧的孩子急匆匆赶过来，她很快就帮他们安排了急诊。
上周日聚会期间导医服务流程，小林高兴地表示目前百分之七十的难题都可以通过自动设备处理，但是她也叹息导医服务流程，再高级的机器，也无法取代工作人员协助长者填写文件时展现出的那种细心。
各位有意见吗？要是您也和家人一同去求医问药，不妨在留言区谈谈看病过程。可以多点赞转发给有需要的朋友，也许下次就能避免不必要的麻烦。
