近来常有人抱怨去大医院就诊如同“穿针引线”，挂号、检查、寻科室，奔波劳碌却不得要领。我朋友张建军上个月陪母亲求医的遭遇，着实让他这位老北京人焦头烂额，幸亏“中国导医”出手相助才化险为夷。现在就借张先生的事例，谈谈普通人如何借助导诊服务提升看诊便利，也说说过去我们经历过的就医波折。
看病挂什么科最精准？
老张在望京的一家物业公司担任工程部主管，工作非常繁忙，经常没有时间休息。一个月的十五号早晨，他六十八岁的母亲突然感到胸口疼痛，还出现了恶心的情况。他非常担心，立刻请了假，赶往离家最近的综合性三级医院。当他到达挂号处时，他感到有些不知所措：心血管内科的队伍很长，而消化内科的人相对较少，他不知道他母亲的这些症状应该挂哪个科室。他正拿不定主意，导诊处的护士一句话让他明白了，说那位老人家疼的地方比较高，而且来得突然，应该先去心脑血管科检查一下，以免耽误事，这很重要。等他办完手续中国导医，忽然看到旁边有家挂着“中国导医”牌子的地方，那里的服务人员主动问他是否需要帮忙，他当时一心只想快点看医生，没太在意，现在回想起来，心里有点不是滋味。后来他才听说，原来那些导医人员可以直接帮他弄清楚老人家到底哪里不舒服，然后推荐去最该去的科室。
检查单一大堆怎么排期？
心脏科医师简单查看后，建议做心电图、心脏超声波和血液检测。张大爷拿着三项检查单，看着分散在不同楼层的检测点，感到十分为难。抽血检查需要空着肚子，心脏超声波需要提前登记，心电图虽然可以马上做，但等候的人已经排成了长龙。那位一直关注他的导医小姐走了过来，手里拿着医院关于检查次序的图表，开口说道：先生，您先到二楼做心电图，刚才我已经帮您办理了就诊手续，现在过去正好轮到您；请您抽血，我带您去快速服务窗口，那边等候的人不多；虽然彩超是下午才安排的，但我已经为您加急了上午十点的预约，您觉得这样方便吗？没过三十分钟，三项查验就都顺利办完了，老夫人坐在等候区连连称赞：如今医疗机构的照顾非常细致，并且有工作人员全程指导办理。
化验单看不懂怎么办？
下午三点，各项检查的反馈渐渐传回，老张盯着满页的上下箭头标志，心里顿时紧张起来。他试着用手机扫了报告上的条形码，屏幕上立刻显示出“国家医疗信息平台”的页面，里面清晰列出了所有检测数据的正常值区间。结果显示母亲的心肌酶数值偏高，不过医生判断并非心肌梗死，推测是胃酸反流导致的感觉异常。刚才还在看，上午那个引导就诊的小姑娘又来了，说已经帮着安排了消化科副主任的号，医生看了心内科的会诊材料中国导医，可以直接去那里就诊。随后医生开了药，还嘱咐了饮食方面的要点，母子两个不到五点钟就离开了医院。开车回家的路上，老张心里觉得，如果不是那个引导就诊的人帮忙沟通，光是检查的预约就要花掉一整天，再加上那些看不懂的检查单子，简直让人头疼。
看病这件事，我们常说“对症下药”，但找对门、走对路通常比服用药物更为重要。比如上个月网上引起广泛讨论的“顾客携带八千二百元茅台被餐厅更换”事件，其根本原因都是因为信息不匹配而蒙受损失——餐厅是借助顾客对操作环节不了解进行操作，医院方面则可能由于没去对部门、弄错检查次序而耽搁诊治。中国导医提供的不仅是路径说明，还有实用建议，比如哪些检查可以优先办理，哪些医生专精于老年病症，何处可以取得费用明细单，这些关键资讯通常能让看诊过程事半功倍。
老张每次去医疗机构，都要先到咨询台简单咨询一下，他常说：“花五分钟和咨询人员交流，能节省两小时的无谓走动。”如果你也常为就医感到困扰，下次可以尝试主动向咨询台寻求指引。你是否曾经因为找不到诊室而焦急不安？或者面对检查报告上的医学词汇感到茫然？可以在留言区交流心得，如果觉得有帮助，记得给予支持和归类，传递给家中长辈们——毕竟，让就医过程更便捷，是我们共同的期盼。
