我在大医院服务多年当护士，最近常听刚转行做接待咨询的小林抱怨，她说本以为工作内容就是接待访客、指引方向，实际每天却感觉如同在走钢丝般紧张。小林这段全新的职业体验，让我深刻认识到这个常被忽视的医疗前沿岗位，原来包含着许多不为人知的细节。
导医上班前要做什么准备？
早上七点十五分，市一院门诊大厅的自动门开始移动，小林就在分诊台后面忙碌起来。他先确认十二台自助机的挂号系统是否连通网络，然后把当日出诊医生的标识牌按科室顺序摆放整齐，接着给每个咨询台的消毒液容器加注足够的酒精。前些天晨会上，护士长还特别指出过，有一台血压仪的备用电池没电，差点影响老人的急诊检查。她正在拨弄咨询台上方灯带的方向，同时把止晕药片装进口袋，因为前天有位老先生在等候时突然天旋地转，她当时穿着细跟鞋急匆匆跑进药房的情景还清晰地留在脑海里。
导医如何处理突发情况？
周二下午她被安排在发热诊室外站岗，刚把"三码查验"的牌子放到显眼位置，就看见两个穿袈裟的人要往里走。"那时忽然想起厦门查办假和尚的事前台导医工作内容，"小林说这话时还在冒冷汗，那两人说"寺庙捐的抗疫用品要直接送医生"，却不肯让保安看健康码。她偷偷按了台前的求助按钮，又用测温设备挡住来人，说："师傅您是出家人，最明白规矩，咱们先量个体温，我帮您找院办联系。"结果发现那两人是到处招摇的假和尚，幸好她多长了个心眼，否则不知要坑害多少病人的钱财。
导医保险咨询要注意什么？
上个月张叔领母亲来检查时，他给老人讲了个很有意思的事。老人的肺上有小包块，医生建议做增强CT，张叔就拿出农村合作医疗本，仔细核对能不能报。他跟老人说，现在国家不是有贷款利息补贴政策，要是住院时交钱有困难，可以教老人用医院公众号申请延期缴费。小林还找出专门打印的《医保政策解释小册子》，指着第三章，给老人说明哪些检查能按门诊标准报销。这次问答活动持续了23分钟，她在这段时间里接听了8通电话，左手边的圆珠笔已经用掉了2支笔芯。
导医交接班有哪些章法？
傍晚时分，夕阳给窗户镀上橘彩，小林在登记簿上记录，儿童诊疗室第三排座椅的螺丝松了，药局取药点要加派人手疏导。"前些日子有位同事没准确说明自动取药机的问题，导致值班护士被病患告到管理部门。"玻璃反射出她胸前发光的标识，挂绳上还系着个小护身符，自从有同事情在地铁站遭遇不测，科室里女职员们都开始携带自卫警报装置。她最后查看分诊台的抽屉，前天那个拿错茅台酒的老先生遗落的老花镜，已经用袋子包好前台导医工作内容，上面写着“失主电话：138xxxx5621”。
下班铃声一响，小林望着等候的人很少，忽然笑了。这个月已经收到了第七面锦旗，它挂在导诊台的上方，"细微之处见精神"这七个大字在灯光下很显眼。毕竟不是每个人都能做好这份每天站着六个小时、回答两百个问题、走一万步的工作，而那些放在白大褂口袋里的创可贴、薄荷糖和备用口罩，也许就是医护队伍最和善的保护。如果你也曾被医生用轮椅送过很远的一段路，请在留言区分享你的经历，让更多人了解那些熟悉医院环境的"内部人士"的付出。
