老张在一家大型医院担任引导工作已经五年多了，接待过各种类型的病人家属，让他最为烦恼的是遇到下雨天的情况。比如说，上个月北京那场突发的强降雨，天空迅速暗下来，树枝剧烈晃动，医院的前厅挤满了为避雨而来的人，咨询台周围挤得非常厉害。
患者雨天就医如何引导
当时早上七点五十，挂号处已经挤满了人。一位阿姨怀里抱着发高烧的孙子，裤腿全湿透了，手里还紧紧攥着被雨水泡得软绵绵的病历卡，她问工作人员：“小同志，我要挂儿科，这队子得等多久？”旁边的老张连忙递给她一件雨披，同时指着墙上的指示图说：“儿科在三层南面，现在人最多，走直梯会慢，您扶好扶手走旁边的通道，三楼有单独的儿童等候区，那里凉快些。”他顺手把表单抚平，然后提醒她，先去测体温，接着把这张登记表填写完整导医的服务流程，这样能节省十分种的排队等候时间。
不同科室导诊流程差异
手头正忙着，导诊台的电话突然响了，是急诊留观病房打来的，说有位疑似骨折的病人刚刚被送到门口，家属说他们是推着轮椅来的，麻烦帮忙接一下，老张赶紧三步并作两步跑到门廊，看见病人坐在轮椅上，因为雨天路滑，家属走路都摇摇晃晃的，先推到这边清创处理室去，我已经在线上开好了拍片单，拍完片子后，机器上扫一下二维码就能看到结果，不用再等纸质报告了。他一边说着，一边在系统里标记为“需要优先办理”，骨科诊室位于二楼东侧，此刻人不多，拍完片子可以直接前往，我刚才已经为您和那边说明白了。
突发医疗纠纷怎么应对
下午三点多，内科候诊室里突然爆发了骚动。一位穿格子衬衫的男士扯着护士的衣袖喊道：等待了四十分钟还没轮到自己，难道他们把我给漏过了？老张连忙上前劝阻：您先冷静一下，自从上周系统更新后，叫号方式有所调整，考虑到您有高血压，系统特意为您设置了优先呼叫，请您查看显示屏，下一位就是您。他指着墙壁上的《就诊优先级说明》，接着说，如果您想快点看，下次可以在公众号提前预约七点半的早诊，这样人少也不需要排队等候。正说着，大叔的手机响了，是女儿打来的电话，他接起电话时语气变得温和了，说知道了知道了，导医的小伙子正在帮他照看情况
特殊人群导医服务规范
临近收工，一位保洁人员推着轮椅上的老妇人过来，对张老师说道：那位老人家需要做眼科检查，不过她没带身份证件。张老师随即弯腰询问：奶奶能记起身份证号码吗？如果手机号曾经用于医保电子凭证绑定也可以。由于老妇人的听力不太好，他就用笔记本逐字逐句地记录下来。费了好大劲才给老人完成挂号，随后又搀扶她前往眼科专门通道，告知她那里设有特别座位，茶水房备有热水，让她先坐下等候，等轮到她时再通知她，老奶奶听后非常高兴，紧紧握住他的手不停称赞导医的服务流程，说这是共产党领导的医院才这么周到。
最后一位病人离开后，窗外的雨停了，天色放晴了。老张拍了拍发酸的腰，手机上显示妻子发来的通知，说儿子用的纸尿裤快没了，让他下班时顺便买一卷。他忽然记起，下午帮那位腿断了的人推轮椅时，家属悄悄塞给他的一包纸巾还留在兜里。老张心里笑了笑，打算明天来上班，这些小物件又能派上用场了。
从事导医工作，每天非常忙碌，却常被人指责不适合穿白大褂。然而老张明白，那些在暴雨中仍想尽快看病的患者目光，以及拿到检查结果后露出轻松神色的瞬间，就是这份职业的价值。要是你曾经在医院感到困惑和无助，请支持一下，让大家了解导医台那蓝色制服的工作人员，始终是你看病过程中的第一个服务窗口。评论区说说你遇到过的暖心导医瞬间，收藏起来下次就医用得上！
