上周我和老同学李姐聚餐，她谈起在社区医院担任导医的经历门诊导医工作职责，感受颇深。这份工作并非仅仅是指引方向那么简单，而是医务系统的重要窗口。特别是近期北京持续遭遇强降雨，门诊量大幅增加，李姐的工作压力明显增大。
门诊导医工作职责的具体内容
李姐每天早上七点二十上班，立刻就要变成多面手：先看看挂号系统是否正常，再把宣传册子归拢整齐，同时把轮椅和担架准备好，还要把医院里四十多个科室的医生上班时间记在心上。最让她费劲的是接待病人，得把那些只说头疼脑热的人准确送到该去的部门，"跟送快递的分拣中心差不多"她自嘲道。
暴雨天导医遭遇的突发状况（结合热点"雨天出行怎样'避雷'")
7月12日北京下了一场罕见的暴雨，李姐遇到一位独自居住的老人，冒着雨来复诊慢性病。地面非常湿滑，她一直扶着老人的胳膊，帮他行走，自己的白大褂全湿透了。就在这时，导医台的电话响个不停门诊导医工作职责，有人咨询雨天是否可以打疫苗，有人报告摔倒受伤需要紧急指引，那天说的“注意地面湿”比她以前所有时候说的加起来都多。
导医台化解医患矛盾的技巧
李姐特别得意的是她处理过一起"孩子多买票"的矛盾，这个事件和"女子带四个孩子乘高铁被要求补三张票"事件有关联。有一次，一个家长带着两个孩子去挂号却被告知不行，李姐立刻指导对方用手机预约儿童专用的挂号通道，顺利解决了问题。她认为，服务对象时需要比他们自己多考虑一些，把挂号方面的规矩讲清楚，让他们容易理解。
李姐创建了二十多个包含病患的社交群组，手机相册里全是科室周边的短视频资料。她坦言这份职业类似医院的现场向导，既需要能应对繁杂事务，也要承受住烈日和暴雨的洗礼。读完她的经历，今后您就医时会不会主动向咨询台人员表达谢意？（发起交流）扩散开来，让更多人了解这些默默付出的幕后工作者！
