最近注意到一个情况，很多去医院的病人都说医院里不好找，其实只要一张清晰的指示图，就能让这个问题变得简单。我身边就有这样的例子，我的朋友老张最近就因为这样，工作变得轻松很多。
老张在市中心医院行政部工作了五年，主要工作是改进门诊楼的服务流程。今年三月，医院召开了一次全体委员会扩大会议医院导医台图片，新上任的李院长在会上态度激烈地提出要处理"三长一短"现象，特别指出了门诊导向系统效率低的问题，并规定在六个月内，病人平均找路时间必须减少百分之四十。
老张承担这项工作后，头发便显花白。门诊楼落成已有九年，科室经历了十二回变动，导医台的纸质地图早已是过时的资料。他领着两名见习生在一楼大厅连续七天观察，统计出每日至少有三百人向导医台询问前往皮肤科的方向，其中4月15日情况最为突出，一位老年患者手持十年前的就诊手册，在口腔科门口徘徊了三个来回。
老张起初打算模仿医学院附属太和医院的电子导览屏，不过财务部门没有批准他的经费申请，因为一套设备的价格高达二十三万，这个钱足够购买三十台输液泵了。后来他在导医台边观察保洁阿姨擦拭玻璃，突然灵光一闪，意识到玻璃门本身就可以当作显示屏来使用。最近新闻里报道科学家把锂电池的续航时间提升了两三倍，他因此联想到，也许可以用一些更省电又环保的电子装置来帮忙，虽然这个想法最后没有采用，不过确实给了他一些新的灵感。
老张自掏腰包购置了一台激光测距设备，他和实习生轮流值守了三个通宵，负责测量尺寸数据。他们巧妙借助了核磁共振室入口处那面常引发碰撞的玻璃屏障医院导医台图片，贴上磨砂材质的纸片来描绘楼层结构，对关键科室实施了橘红色LED板重点标记，并且针对药店、缴费台等频繁出入的区域，制作了指甲盖那么小的可替换磁性标识。新增了一个小设计，就是每张引导图右下方都放置了二维码，这个码能导向有语音讲解的动态版本，4月28日进行测试运行时，保卫科的工作人员还误以为是某个广告机构在做现场宣传。
未曾料到结果非常理想，五月份第二周的医院评估表明，咨询台的人次减少了百分之六十二，负责清洁的员工也提到擦拭玻璃的次数减少了。更令人惊喜的是，十七层的手术室主管前来学习经验，建议把玻璃改造成手术进展的公告板，这真是个意想不到的收获。
老张最近有了个外号，叫"玻璃地图"，这个称呼源于他平时总爱看医院的玻璃模型。上个月医院季度评优时，李院长特别给他颁了个"特殊贡献奖"，奖品是一个印着医院标识的保温杯。他私下告诉我，最让他高兴的是六月份的一天，他看到那个之前在导诊台哭闹着找儿科的小女孩，自己拿着手机对着玻璃模型，顺利找到了新生儿科。听说那孩子的妈妈特意给导诊台留了些山东大樱桃。
这件事让我领悟到，处理难题并非必须借助先进的工具。偶尔转换思路，将那些容易被忽视的物资加以运用，结果或许更佳。譬如老张的做法，几张咨询台的照片，再配上些许构思，便切实地协助了病患排除了困惑。倘若你觉得这个方法有道理，不妨点个赞或者加入收藏，同时传递给周围有此需求的朋友，也许你微不足道的举动，就能指引那些在医院里感到困惑的人找到方向。
