还在为医院挂号处指示牌模糊不清而烦恼吗？我有个朋友老张，他亲身经历了一件小事，这件事涉及一个指示牌，让我们明白它怎样改变病人看病的感受，还成为医院改善服务的重要环节。
老张在城东那家三级医院当护士长已经五年了，每天早上醒来就要应付两三千名病号涌来。去年清明节刚过，医院新门诊楼刚开始用，他几乎急得头发都白了——新楼里科室位置变动了，以前的纸质指示牌东倒西歪，病人拿着挂号单在过道里乱转，咨询台的电话响个不停，像是炸开了锅似的。
导医台导医牌怎么设计更清晰？
那天早上八点半，内科诊室门口站了十多位上了年纪的人，七十二岁的李大爷戴着老花镜，使劲瞅着指示牌，小声嘀咕：“心血管科究竟在几层楼？上面的字太小了，跟虫子似的！”旁边有个抱着孩子的年轻妇女，急得不停跺脚，孩子的哭闹声夹杂着她的抱怨，让过道变得非常拥挤。老张拿着通讯设备赶过去，看见新制的透明指示牌，虽然表面很光滑，但把“H形通道图”和“专家门诊安排”塞在了一起，字迹又用了浅淡的渐变背景，不仅老年人看不清，他自己也得眯起眼睛才能辨认。
导医台导医牌内容如何突出重点？
中午没顾得上用餐，老张蹲在咨询台翻看过去的记录，去年夏天医院因指引标志不明确吃过亏，有个糖尿病患者走错楼层错过了取药时刻，低血糖险些在过道里昏厥，这次新楼搬迁，全院三十六个科室里有十二个挪了地方，又碰上“大理走失男孩涉事的夏令营机构正被查”的新闻导医台导医牌，家长们本来就心神不宁导医台导医牌，在医院里多走几步就更添堵了。他忽然记起，前些日子去过的那个关于城市医疗服务的会议，会上有位专业人士谈到了“信息分级方法”：关键的楼层指示要使用加粗的荧光黄字，而二级科室的名称则配上相应的图标，比如儿童科就用个卡通小熊的图案，检验科则加上试管标志，这样即便是文化程度不高的人，比如老年朋友们，也能通过图画辨认方向。
导医牌材质怎样经得起频繁触摸？
下午三点，老张带着后勤科的小王去了建材市场，原因是之前的塑料导医牌容易脏，沾上饮料就变得模糊不清，即便保洁人员擦拭，没过三天边角就开始翘起。这次他仔细观察了各种样品，用了将近半个小时的时间，最终决定选用3毫米厚的PC耐力板，并且要求拐角部分做成圆弧形，同时在表面涂上防涂鸦的涂层。之所以选择这种材料，是因为上周住院部就发生过熊孩子用马克笔在导医牌上乱涂乱画的事情，而这种材质只需要用酒精轻轻一擦就能清理干净。小王用手捻着样品开玩笑，说张哥，这材料耐用程度几乎可以和景区的标牌比，经得起风吹日晒雨打吗，老张无奈地笑了笑，说咱们医院里的人来人往，比景区最热闹的时候还要多得多。
动态导医牌需要哪些技术支撑？
更新动态信息最为困难。周三下午举行协调会议时，急诊科的负责人猛地一拍桌子，指出脑外科临时增设了专家门诊，纸质指示牌已经更新到第五版，但患者依然看不清楚。老张当天晚上就联系了广告制作商，订购了六块电子墨水屏指示牌，这些屏幕能够连接WiFi，实现远程内容更新。测试那天碰巧有“美国在AI芯片发货时暗中安装定位设备”的新闻火爆，信息技术部门的小李一边上网一边开玩笑说：“我们这个引导就诊的牌子非常可靠，只会刷新诊疗数据，不会偷偷发送资料。”现在专家不再看诊的消息五分钟就能实施，咨询台接待的次数在三天时间减少了百分之四十二。
故事结尾，老张因为新导医牌启用，得到了保洁员老孙赠送的锦旗，老孙的女儿上个月带四个孩子乘高铁，遇到购票难题险些赶不上车，她非常清楚找不到地方时的着急心情，现在病人沿着明显的指示牌快速前往诊室，导医台玻璃门外，终于能听见导医小姐们轻柔的提醒，不再是接连不断的催促和不满。
医院里的冷暖，常常体现在这些随手就能看到的细微之处。如果你也曾经迷失过医院的路径，或者对指引牌的样式有独到的想法，不妨在留言区里分享交流，记得给这篇文章点个赞，再把它分享给身边需要帮助的人。
