在医院工作好些年了，见识过好多患者以及家属面对繁杂就医流程时的困惑模样。今天要说的朋友小林，身处导医通客服岗位导医通客服，凭借自身经历告知大家，面对就医方面的难题，专业的导医服务有着何等重要的意义。
导医通客服是做什么的
小林以前是三甲医院的行政人员，去年换工作成了资深的导医通客服，每天的工作是接很多通电话，帮患者挂号，帮患者查报告，帮患者规划路线，甚至还要安抚不少情绪焦躁的患者。上个月一个深夜，萧山的王大伯急得直哭，因为医保卡锁住了明天要化疗，小林一边讲操作步骤，一边让技术部紧急处理，凌晨两点终于帮老人解决了问题。
导医通客服月入多少
行业中常讲“三分医学七分沟通”，能够将这项工作做好的人收入都不低 。小林目前的收入是基本工资加上绩效 ，每个月实际到手稳稳超过一万元 ，相比之前在医院拿着固定工资的时候要好太多 。然而这份钱也不容易挣 ，上个月手机闪购活动持续到凌晨 ，系统后台拥堵不堪 ，几百条工单堆积在眼前 ，她硬是一边嚼着薄荷糖一边接了一整晚的电话 ，第二天声带都嘶哑了 。
导医通客服需要考证吗
这可不是谁都能够胜任的工作。小林刚到公司不久，就熟练掌握了《医院感染防控规范》。她还私下考取了公共营养师证。上个月，在处理一位糖尿病患者预约时，她顺口给出了低GI饮食建议。为此，患者特意送了锦旗到公司。如今她带新人时，总会这样说：“我们手中把握着的是关乎人命的关键时刻，系统出错时，我们要比程序员反应更快，患者发脾气时，我们得微笑应对。”
导医通客服怎么投诉
当然会碰到委屈的时候。上礼拜有个小伙子一开口就骂人，说预约的专家突然停诊了。小林一边查看记录发现给对方发过三次短信，一边听着对方咆哮。后来才晓得是他妈妈嫌医院远故意把通知删了导医通客服，小伙子道歉的时候眼圈都红了。这种时候小林总会想起培训时老师讲的：键盘敲得再快，也比不上把解释说到人心坎里。
这两年医疗热线愈发火爆，像小林这样的导医通客服成为了民生的必需需求。最近短剧行业也在争抢人员，有公司给出更高的薪酬挖她去担任医疗剧顾问，小林微笑着拒绝了，说看着后台那个“已解决”的绿勾，比中还要踏实。要我说，这城市里最温暖的光，除了急诊室的灯，大概就是这些在系统代码里守护生命通道的人 。觉得有用的老铁，给那些夜班还在接电话的姑娘们点个赞！
