提及上周那桩事，老李至今仍感到耳根发烫。他担任三甲医院导医组长多年，一向自诩洞悉世态炎凉，未曾料想这次会因“外卖小哥在商场二楼骑自行车取餐”的风波而碰壁。
导医礼仪中如何做好首问接待
那天上午十点半，急诊大厅里突然闯入一个浑身湿透的外卖员。老李正准备按规矩问对方要挂号单，就听见那人急忙喊道："医生快来救治！商场二楼有客人突然晕倒了！"原来这位送餐人员取餐时遭遇了意外状况，慌不择路地把电动车开进了大厅。
医院导医突发状况应对技巧
老李马上记起培训中提及的"紧急情况应对关键三分钟"。他马上按下了紧急按钮，并且拿起急救包跟骑手去到事故地点。途中他还通知了保安帮助管理通道，这个做法后来受到护理部门负责人的特别称赞。回顾整个过程，正是因为按照指引的步骤操作才使得病人得以存活。
导医服务中的礼仪禁忌
回想前两天新闻报道的医院保安阻碍救护车的情况，老李感到十分震动。他现在每天在早会上都特别叮嘱：医护人员说话要像调节输液速度的阀门，既要掌握好分寸导医礼仪，又不能堵住救治病人的路。尤其是碰到外卖小哥这样的特殊群体，更要讲究说话的技巧。
小王最近经常询问老李，当年他是否担心承担过错责任导医礼仪，老李便从工作证里取出夹着的旧纸条，纸条上记录着二十年前导师的教诲，内容是医者应当心怀仁爱，以礼待人，他说这比任何操作指南都更加重要，是真正引导病人的重要原则。
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