最近一次陪李姐去良乡医院检查，她的感受让我对去医院最担心的事情有了新的看法——不是去排队取号，而是站在大厅里找不到方向。那天早上七点半，深秋的寒气带着药水气味传来，导医台的陈护士刚泡好第三杯菊花茶，就有三位提着片子袋的老人找她。
良乡医院导医台在哪这个问题讲起来容易良乡医院 导医台，可对初次到访的人来说，简直如同破解难题。李姐是去复查血糖，医生在上周交代过，需要先去检验科空腹抽血，然后到三楼找相应科室的医生。可她拿着病历本在大厅走了两圈，还是搞不清楚标有绿色标识的检验科指示牌到底是指左边的通道还是右边的通道。墙角正在修补天花板的工人把梯子放在了路标的前面，挡住了半边指示，墙上的新旧指示贴相互堆叠在一起，让人看了头疼。
走到咨询台处，李姐都吓白了脸。陈姐正给一位老先生讲怎么挂号，她说用手机扫那个蓝色标记，通过人脸确认后，点“检查预约”，骨科医生上午还有十五个名额良乡医院 导医台，是的，要按那个按键。李姐轮到了，护士直接拿过病历本，在彩超回执单上标出“心超室B区”，又撕下一张便签纸画了个简单的位置示意图，说：“穿过药房，往右数第三个玻璃门，门口贴着粉色的‘空腹抽血点’，记得先领号条。”这比墙上那模糊不清的指引明白多了。
后来才知道，导诊台其实是医院里消息灵通又应急得当的地方。有对年轻夫妇抱着肺炎发烧的孩子急匆匆闯进大厅，妈妈说话都发颤："是要先去门诊还是直接去急诊？"陈阿姨快速看了看孩子红扑扑的脸，立刻拿起内线电话通知："儿科诊室先安排一个高烧的小孩，家属走快速通道。"接着又转身找担架人员："把楼下一辆备用轮椅搬过来，让孩子别乱动。"这情景让我想起最近看到的个人单笔5万元以下消费贷可享贴息政策，都是关键时刻切中刚需的细节。
上周三那个上午真是特别，医保系统升级让挂号机全都坏了，三十多个人挤在服务台前，吵闹声很大。李姐后来给我比划，说陈姐嗓子都快说哑了，手里拿着喇叭，不停地喊"一区人工窗口临时开放，请带着参保人身份证原件来排队"。她另外给所有紧急就诊的人准备了手绘的优先凭证，接着得知护士台的伙伴透露，当天她午餐反复加热了三次才得以享用，手里紧握着未完全撕掉的便签，纸页都变得有些褶皱了。
现在李姐自己也成了半个导医员。上周陪邻居张叔去重新检查血压，发现导诊台有两位护士正被询问慢性病的事务，她便主动上前协助一位刚到的新来的女士使用自助设备："您这边请用这个方便的挂号功能，记得先从'市民卡'登录进去，这样比用身份证要省事..."她靠着的玻璃上，最近贴了张很显眼的冬季呼吸道疾病诊疗指引，阳光透过玻璃照在"每天早上七点半到下午五点半全年不间断"的字样上，让人感觉比室内的暖气更让人安心。如今生活追求的就是方便，生病时看医生，或者申请消费贷款利息报销，能遇到那些把繁琐事情讲清楚的人，就像拿到了一张畅通无阻的凭证。如果你也曾经去过良乡医院，不妨提及一下那位帮你减少奔波的引导人员？把这份好用的方法点赞保存下来，转发给将来或许需要的家人。
