我在市里最大医院做引导工作已经五年了，最近常听见同事姓王的抱怨环境不好。她在一楼负责引导，上个月医院换了新的弧形服务台，本想提高服务速度，结果反而激化了病患之间的矛盾。经常有带着CT报告的家属投诉："绕了半天都没找到你们，台子边全是排队的人挡住了去路！"这话让姓王的情绪一直很低落。
导医台摆放不合规会咋样？
8月15日，外面下着倾盆大雨，医院大厅的地面变得很湿，瓷砖很滑。有七八个家属围着导医台，排成了一排歪歪扭扭的长队。王姐当时正低着头，用对讲机呼叫骨科的医生，没有注意到后面有位家属抱着孩子往后退的时候，脚一滑，连人带小孩都差点摔倒。虽然人没有受伤，但那位家属还是指着导医台那个尖尖的转角，很不满意地抱怨："你们这里布置得太不合理了！"那天王姐忙活到深夜十点钟，总算把工作弄明白了，回家的路上，她反复琢磨，这个咨询台到底应该放在什么地方才最合适。
后来院办安排去邻近城市的综合医院学习，王姐特意携带了测量工具。对方的咨询台设置在宽敞空间的中央位置，朝向开放，三米左右都空旷无阻。接待人员站在里面处理事务，可以清晰望见全部等候区域，病患通行非常便捷。这让王姐立刻意识到，自家机构的台位靠墙太近，如同被堵住的瓶口。
上个月医院调整了内部布局，将咨询台设置在光线最充足的地方，台面边缘特意处理成圆弧形。几天前我经过那里，碰上孕检时段特别忙导医台摆放导医台摆放，等候的家人都在电子设备上办理初始登记，服务台的工作人员有了空闲，正指导老年女性使用自动登记系统——其实也就是自动挂号设备。王姐脸上带着笑意，表示如今每天收到的抱怨电话数量减少了十几个，就连护士台旁边的那些花草，看起来也比以前更有生气了。
医院应当将导诊台作为展现形象的关键区域来规划布局。我们医院在导诊台左侧三米远的位置设置了母婴关怀区域，前天一位单身母亲带着高烧的孩子前来就诊，刚到导诊台就得到护士送上温水与退热贴的关照。这种细微之处的温情，才是公立医疗机构应有的风范。请问贵院导诊台是采用直线型设计还是L形布局？欢迎大家到留言区分享设备使用感受，如果觉得内容有价值，请点个喜欢，帮助其他朋友获得真实的信息。
