最近很多人说在去医院时，常常出现挂错号或者找不到医生办公室的情况，这样就会浪费很多时间。其实，医院里有这样一些人，他们就像当地的向导一样，能够提供帮助，只是大家很少了解他们的工作时间。我的朋友李明在市中心医院担任导医已经三年了，前段时间他经历的一件事，让我对这份工作有了完全不同的看法。
导医早上几点上班？
那天是周六7点15分，李明已经换上天蓝色的制服站在门诊大厅里。他上班总是提前40分钟，先看看自助机好不好用，再把科室分布图放到显眼的地方。周末医院里人不少，7点半刚过，带着早餐的家属和肚子疼的患者就慢慢进来了。
中午导医台有人吗？
那位年轻女性别着急，医疗费用补偿在第二层接待处办理。李明正为抱着小宝宝的女士指引方向，同时抬腕查看时间——现在是十二点十五分，通常到了午饭时段。由于周末咨询服务采取交替值班方式，中午十一点到下午一点期间是特别繁忙的用餐时段，他们往往只能匆忙吃几口盒饭就赶回来继续工作。上周医院的导医上班时间，一位大学生兼职照顾孩子的女性，抱着体温升高的孩子来到导医台，十分焦急，落下了眼泪，李明不仅帮她安排了紧急就诊，还联系了孩子的监护人。
下午什么时间导医人最少？
下午三点到四点，是比较清静的时段，李明会利用这个时间处理积压的化验单，但是这种安稳的状态通常不会持续太久，上周四就有一位老年女性拿着CT片子在候诊区走来走去，她需要找到进行影像检查的科室，李明耐心地引导她前往放射科，在去的路上，这位女士不断抱怨，说现在医院太复杂，如果没有工作人员的指引，根本找不到地方。
导医台晚上有人值班吗？
傍晚五点半点名时，值班班长特意提醒说，台风“杨柳”即将登陆，大家要留意夜间可能会出现急诊量激增的情况，做好应对准备。夜班导医从下午五点一直工作到第二天早上八点，虽然门诊部已经停止接诊，但急诊大厅的导医服务台始终灯火通明。记得上个月那个在打水仗时感染了食脑虫的男童被紧急送进来，正是夜班导医迅速开通了优先救治通道，为抢救争取了宝贵时间。
李明经常把导医比作医院里不可或缺的脉络，虽然普通却作用重大。他们的工作时长远超工作时间表上的八点到五点半，每个整点前十分钟就到岗，下班后还要处理当天的咨询记录。下次去医疗机构时，如果见到胸前佩戴着“服务指引”标识的工作人员，不妨说声谢谢——他们不仅维持着院区的秩序，也安抚着众多病患的担忧情绪。
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