老李在一家大医院工作了五年，前段时间却在公共场合和挂号窗口起了冲突。这件事听起来挺有意思，因为几天前有个患者家属找不到CT室，拽着他的衣领抱怨："你们医院门口接待的都是闲着没事干？"老李涨红了脸解释"我是负责引导的，不是负责收费的"，对方却更不高兴了："不都一样站在大门口给人指路吗？"之后护士长劝说了很久，老李坐在过道里擦了擦脸，表示这个月已经是第三次被误认为是"收钱的人"了。
医院导医台是前台吗
这件事得追溯到去年冬天，当时流感爆发得厉害，走廊里加的床都挤到了消防通道那边，老李白那件大褂口袋里装着五十多张科室分布图还是不够看。有个抱着孩子的女士急匆匆跑过来就拍桌子，说："快点！先给我孩子安排挂号！"老李正想说明导医台不负责缴费的事，对方已经气得不行，嚷嚷道："每次来都这样排！你们这些收钱的就知道装作很忙！"后来我才明白，那位大姐把导诊台误认为能处理业务的窗口，她觉得所有穿白衣服的工作人员都会操作电脑。
导医台有诊疗权力吗
上个月情况更加严重。丰台区的张大爷捂着胸口说感觉呼吸困难，老李为他测量了血压后，建议他去心内科急诊，但大爷却拿出病历本说："你直接给我开硝酸甘油行吗？上次前台的小姑娘就给我开过。"老李吓了一跳医院导医台是不是前台，连忙查看工作守则，发现全院只有医生才有开处方的权利，导医台只有血压计和血糖仪，只能用来做初步的检查。后来才弄明白，张大爷把药房窗口的发药护士认错成导医了。
怎么快速找到导医台
找导医台并不难。以那家位于西城区的三级甲等医院为例，从大门往左看，那一排蓝色的服务台就是，它比挂号窗口多了三个自动查询设备，负责引导的工作人员都穿着马甲，并且胸前佩戴着标示“咨询服务”的牌子。有一次有记者来报道“西安天降水管砸死婴儿？官方回应”的消息，他在门诊大厅里绕了三圈都没找到，最后还是由穿着红马甲的引导人员带路，才成功抵达顶楼的院长办公室。这个事件之后被地方媒体报道了，如今很多访客一踏入就寻找那位身穿红色背心的引导者。
这些年来，老李目睹过深夜三点有癌症患者向安宁疗护团队求助的情景，也听过化疗病患藏于柱后，哭着询问有无其他医院可治的声音。上个月，一位实习护士曾问过他，每天反复指引方向、解答疑问，是否感觉自己如同机器一般。老李把手机递给她，展示里面的相册，里面都是病人亲手写的感谢信，其中一位阿姨还画了导医台的画，画里的老李举着灯，像个"医院指南针"。
如果下次去医疗机构，不知道哪里是咨询接待处，哪里是缴费窗口，就找那些说话前后不一的，告诉你要先测体温的是咨询接待处，而要交500元押金的地方才是缴费窗口。就像老李经常说的那样，他们站在那里不是闲置的，反而是每天跑得比生产线的设备还累，但每当看到拿着检查单的病人说声谢谢时医院导医台是不是前台，他们心里比收到锦旗还要高兴。
