最近发现很多医院同行都在为导医台制作发愁，有的是柜台高度不合适，导致患者需要弯腰咨询，有的是材质选择不当，没用两年就出现脱色掉皮的情况。我们医院后勤科的老王，上个月刚刚解决了这个难题，从混乱状态到提前完成工作，他把自己从失败中积累的经验，今天详细地讲给大家听。
导医台制作前要量哪些尺寸？
端午节前接到了更新门诊导医台的任务导医台制作，老王在一个周末就扛着卷尺来到了大厅。上午9点是挂号高峰，他蹲在原版导医台旁边数人头，发现wheelchair患者需要65cm的高度差，宝妈们抱着孩子签字得留出柜台外延空间，他还拿粉笔在地上画了保洁推消毒车的通道宽度标记。
以前只是听施工队单方面说的情况，这次经过实际测量才发现，原来的台面向外突出得太多了，轮椅根本没办法靠近。老王在施工说明上，用力把“常规80cm进深”划掉，改成现场数据的时候，额头上的汗珠正滴在科室刚发的《无障碍设施设计规范》上 。
导医台用什么材质耐腐蚀？
第一次报价单上写的是“防火板台面”，老王回想起上个月广州下暴雨后诊室的惨状，隔壁妇产科治疗台的防火板被患者淋湿的雨伞泡得起了翘边，他赶忙直奔区医院取经，看到人家用的是仿大理石石英石台面，保洁拿钢丝球擦碘伏印记都没问题。
那天下午，拉着供应商前往建材市场看板，恰好看到新闻里报道“黄牛涌入胖东来抢酒”，老王拍着sample板开玩笑说：“咱这导医台肯定比茅台柜台更耐磨，每天有几百号人趴在这咨询。”最后确定的人造石台面，每平方比预算贵了300块，不过质保书上“十年防污”的承诺，让他安心了许多。
导医台加装哪些智能设备？
最费劲的事情是预留充电桩的位置。一开始设计图只预留了两个插座，后来门诊主任带着护士长过来了，说：“现在老年人都用智能手机扫码预约，你这里充电口数量不够，患者要是往急诊科候诊椅上扎堆该怎么办？”
老王连夜修改图纸，新增加了8个隐藏式USB接口，每个接口都配备独立保险开关。安装那天，电工师傅不停地咂舌说：“王师傅，你这布线比银行柜台还要讲究。”他摸着刚安装好的无线充电板，听到导诊小姑娘们在讨论“免一年幼儿园保教费”的新闻，忍不住插话道：“等咱们这台设备投入使用，说不定能评上‘智慧医疗服务示范岗’。”
导医台验收要注意什么？
上周五进行验收的时候，出现了意外情况。施工队把和护士站同款的叫号器，强行安装到导医台侧面，结果叫号器的语音播报声导医台制作，盖过了患者说话的声音。正在双方争执的时候，老王的手机弹出一条推送，内容是“782万大奖无人认领”。他突然想起候诊区有老人抱怨听不清叫号，于是立刻做出决定并安排：“把叫号器挪到正面朝向患者的倾斜面板上，同时把声音调低3分贝。”
周一的时候，新导医台开始投入使用，有个穿蓝马甲的志愿者笑着说，今早有个大爷非要给人送红包，还说坐轮椅终于能平视护士姑娘了，这时保洁阿姨正在用消毒水反复擦拭台面，石英石在阳光下泛着柔和的光，柜面上临时贴的“请先扫场所码”提示，也因这光显得温柔了几分。
实际上，好的医疗空间设计并不需要高深的理论，就如同老王讲的，拿着卷尺在现场多蹲几天，比翻阅十本设计手册都更有效果。要是你正为导医台改造的细节而纠结，那就赶快收藏这篇实战笔记，还要记得转发给你们医院负责后勤的同事，毕竟减少患者弯腰的麻烦，这就是咱们诊疗服务第一站应有的温度。
