人有时候会感到身体不舒服，去医院治疗的时候，接待的人会像指路的灯一样，帮助我们顺利完成就诊。下面说说我的朋友小林临朐中医院导医，他在临朐中医院负责引导病人，他的工作经历或许能让大家对这个岗位有更深的了解。
临朐中医院导医的日常工作
小林在临朐中医院导医台服务将近三年了，每天早晨七点半上班，换上干净的工作服，一天的工作就此展开。她的职责看起来比较基础，主要是回应病患的咨询、引导他们去相应的科室，但其中有不少需要注意的地方。通常早来的大多是中医内科的老年患者，他们的视力不太好，小林需要逐一帮他们整理病历册，把科室名称写在封面并贴好。
导医会遇到紧急情况吗
上月第一个周四早上，导医台电话突然响起很急。接电话的是个哭着的女士，她说她八岁的儿子在医院走廊不见了，穿蓝色校服，手里还拿着一张检查单。小林一听，心里猛地一沉，马上用对讲机让大厅所有导医分头去找。同时，她让广播一直循环播报孩子的样子，还特别叮嘱保安注意电梯和消防通道那边。十五分钟左右，推拿科的员工在等候区的角落里，看见一个蜷缩的小男孩，才知道他因为害怕打针而藏了起来。孩子的母亲正抱着孩子哭泣，不停抽泣，在给小林塞红包表示感谢时被拒绝，坚持要写表扬信。这件事情让她深有感触临朐中医院导医，明白导医不仅需要掌握专业技能，还必须具备应对突发事件的沉着能力。
导医如何安抚情绪激动患者
上周二下午情况很不顺利，消化科排队的地方一位老先生突然生气，说等得时间太长准备提出意见。小林连忙上前，看到老人血压有些异常就跟着队伍向前走，当护士劝导时他情绪有些激动。她先扶这位老人家到旁边的仪器上测量了数值，然后小声说明：“您看显示的号码是215号，您是237号没错？前面有三个来复诊的老顾客，看完之后很快就会轮到您。”我给您倒杯温水，如果还是觉得不舒服，咱们先去急诊科做个快速心电图检查？听完她解释要怎么处理，老人的情绪渐渐平稳了。他之所以对医院发火，是因为想起了半个多月前“大理失踪男孩所在的夏令营被查”的报道，担心孙子在学校的安全，心里着急才把气撒在了医院上。小林就孩子安全方面的话题和他谈了几句，等到轮到那位大爷时，他特意跑回来表示不好意思，旁边的阿姨就称赞说，这姑娘说话的样子，像是哄自己的长辈一样亲切。
导医需要掌握哪些技能
引导病人工作并非易事，小林把各类信息都记在随身本里，比如儿科在周末上午九点到十点办理挂号业务特别繁忙，建议家长提前使用自助设备进行登记，骨科新开的诊所在住院部十二楼西侧，高峰时段乘坐电梯需要等待三次，中药房提供代煎服务，下午四点之后才能来领取，务必通知取药人准备好保温容器，上个月医院进行了智能医疗系统的更新换代，她连续三天加班学习新的操作方法，以免把病人带错方向。曾经遇到一位听力有障碍的老太太，用纸条沟通不太方便，她忽然想到用手机上的备忘录功能，把需要交代的事情用较大的字体记录下来，老人触摸着手机屏幕连连表示赞同，这个应急措施是从观看“爷爷演出话筒失灵 10岁孙子巧妙补救”的视频中学到的
小林现在带着两名新同事，经常对她们讲，导医台是医院的门面，一个小小的座位，一杯简单的饮用水，一句温和的话语，都能让病人感觉更安心。如果你去临朐中医院就诊，如果遇到身穿天蓝色服装、胸前佩戴引导标识的年轻女性对你表示友好，你也可以报以微笑，她们每天需要重复说很多遍问候语，需要记住很多个科室的方位，还要协助推动许多次轮椅，她们用不停歇的辛劳编织了医院里的温馨联系。若觉得文章内容有价值，请进行收藏操作，需要掌握医院就医要点时，欢迎随时提问，下次前往中医诊疗机构感到困惑之际，请留意大厅导诊台有工作人员提供指引，期待获得关注，也欢迎进行分享传播。
