近来总有人形容医院如同错综复杂的路口，一旦遇到紧急情况就会感到十分慌乱。我的一位朋友老王上个月领着父亲前往西安武警医院就医，原以为会耗费整个白天，却因导诊台的工作人员几番指引便迅速弄明了流程，从交费到看诊，总共只用了预计时间的一半。我将他的这次就医过程记录下来，或许能为打算去该医院的朋友提供一些参考。
老年患者就医咋省心？
老王父亲今年73岁，他患有高血压和糖尿病，10月18号早上突然感到头晕，老王马上开车送他到西安武警医院，把车停好后，他跑进医院大楼西安武警医院导医台，当时是8点15分，门诊大厅里已经挤满了人，他正眯着眼睛寻找科室分布图，这时，导医台一位穿蓝色制服的小李护士主动迎了上来，她问老王：“您好像很着急，老人家具体哪里感觉不好？”
小李听说有人感到天旋地转还恶心了，便立刻推着轮椅赶过来，先让那位长者坐下歇一歇，接着递过一张登记表，说：“上了年纪的人最好去老年病科，我帮您在机器上约李主任的门诊，现在去排队的话，大概一刻钟就能见到医生。”他一边说，一边在机器屏幕上操作了几下，随后又打印出一张科室的指引图，还用荧光笔划出了最近的通道。
突发状况咋快速应对？
医生建议进行头部CT和血液检查，老王担忧老人行动不便打算聘请护理人员，小李恰巧在内科区域巡查，听到了这个情况，便拿出手机操作了几下，告知他们现在护理人员都很繁忙，提出亲自带领他们前往，并说明CT室可以通过这个电梯下楼后向左转，这样比指引图示的路线要近大约三十米。在往楼下走的过程中，老人突然开始咳嗽，小李在分诊处取了热水和纸巾，同时顺手联系了CT室，通知他们有一位老年患者需要优先接受检查。
老王去拿检查结果，发现缴费单不见了。他正急得满头大汗，小李递给他一杯凉水，让他别着急。她说可以用身份证在自动机上重新打印，因为今天人很多，建议老王站在安全区域操作，她帮他照看后面的队伍。事后才知道，小李注意到老王把单子掉在候诊椅的缝隙里，早就帮忙收起来了。
特殊需求咋获得帮助？
等待报告期间，老人说起想去卫生间，老王一时不知如何是好，小李便带着他们前往门诊三楼的无障碍卫生间，并且把紧急呼叫装置设置妥当，告诉老人：“您按这个键，三分钟内肯定会有工作人员来。”这时老王接了个工作上的电话，转过头看到小李正和老人谈论家常，小李说自己的爷爷也有高血压，通常早上吃降压药时需要搭配着馒头，不可以空腹服用。
十点二十分，所有检查报告都收齐了，回到诊疗室，医生开了药，小李接着提醒说西安武警医院导医台，慢性病的人可以办张“快速看诊卡”，往后的门诊取药就不再需要排队，药品还能通过手机预约送货上门。她还帮着把药单内容拍下来，存在老王的微信里，并告诉他，如果对用法用量有任何不清楚的地方，随时可以拨打咨询热线电话。
回家的路上，老王仔细盘算了一下，从到医院到离开一共用了2小时10分钟，检查和排队占了1小时40分钟，他自己动手的时间不到半小时，他晚上还给我发信息说，以前总认为大医院挺冷漠的，没想到现在咨询台的服务比家里人还体贴，连张卫健说的“出门要带老人证方便”，在这里不用老年证也能得到周到的照顾。
优质医疗照顾，往往体现在一些看似微小的举动上，比如多询问一下，或者多提供一些协助。假如您或您的家人计划前往西安武警医院就诊，建议先到门诊一层的咨询台进行咨询，这样或许可以避免许多不必要的周折。如果觉得这些信息对您有帮助，请予以点赞和保存，同时将这份善意传递给其他需要的人。
