林姐在市一院做了五年引导工作，最近经常跟我说感到非常疲惫。去年冬天的一个早晨，正值交通高峰期，医院走廊里挤满了从外地赶回来的病人。她刚帮一位患有糖尿病的老人完成了预约手续，自助服务设备旁边突然发生了争执——一位身穿白大褂的医生正在拦住一位女士，指责她刚测量的血压数值偏高，需要立刻得到安静的环境以便恢复。
门诊导医要会急救吗？答案出现在第二年三月清晨时分。上午八点十五分左右，缴费点已经聚集了不少人，这时突然有人高喊"有人突然倒了"！林姐立刻提着急救包赶过去，发现一位阿姨正捂着胸口，浑身冒汗。她马上请护士推来担架，同时迅速帮患者测血糖和量血压，"心率每分钟120次，收缩压160毫米汞柱，心电图暂时别拿下来"—后来主管医生提到，这抢救的几分钟非常宝贵。
导医碰上医闹怎么办？上周二发生这样一件事。一位老先生手拿一份已过期的检验单门诊导医职责，坚持要求重新检测，还用力拍打服务台玻璃，要求找院长出面。林姐记起上个月学过的方法，先给老人倒了一杯热水，然后翻开诊疗本翻到第15页，指着其中的补充条款第2条向他解释。等老先生的情绪平复后门诊导医职责，她又联系了检验部门，安排当天加急检测。那天晚上，她在社交平台上写道：原来耐心劝解比争执要有效得多。
上个月医保系统维护，对大家来说是个不小的考验。周三上午，医保结算突然出了问题，导致6号窗口前一下子聚集了二十多个人。队伍末尾，有个抱着孩子的妈妈不停地哭泣，因为孩子发高烧需要住院。林姐赶紧跑到住院部借来一台备用电脑，然后耐心地教大家使用电子社保卡。同时，她还为急诊病人发放了绿色通道卡。一直忙到下午两点，她才得以吃上一个凉包子，手套里全是汗水和湿气。
前些日子挂号处的显示屏出了问题，林姐立刻想到把专家门诊的安排手写下来，分三次贴在墙上，内科和儿科分别用不同颜色区分。有位常客把这一幕拍成视频上传到网络，视频标题是《医院里热心肠的林阿姨》。护士长打趣说，现在新来的护理人员都要向林姐学习她的“三步指导法”：先了解病人的具体感受，再弄清楚他们需要什么，最后确认他们的预期，然后才指引方向。
上周医院举行了颁奖仪式，林姐获得了一个红色证书。她表示最让她高兴的不是获奖本身，而是昨天一位阿姨特地送来了她自己腌制的腊梅。那位阿姨说，去年因为林姐耐心地指引方向，她的老伴的糖尿病复查才没有延误。服务台的抽屉里放着一大罐金的腊八蒜，这让林姐的做法让我突然领悟到，导医这份工作，需要像林姐那样，将八分钟的服务规范，体现出全天候的温暖。要记得给予点赞和收藏，或许将来在医院，若遇到和善的引导人员，也请向她们露出微笑。
