许多人在就医时常常困惑于不知该前往哪个科室，实际上医院中有一批专业人员专门负责协助解决这类问题——那就是导医。我的朋友小林就是一家三甲医院的导医，在今年夏天导医工作职责及内容，她接待了一位不幸被闪电击中的车主，这让我对导医这份工作有了全新的认识。
导医要懂科室分工吗
小林已经在市中心医院门诊大厅工作了七年，每天早晨七点半准时到岗，首要任务是了解当天科室的排班情况。立秋的早晨，大厅里早已是人潮涌动，她正协助一位大爷扫描报告上的二维码，突然门口传来一阵惊呼。一个身穿蓝色T恤的男子捂着受伤的胳膊冲了进来，他急切地喊道：“医生，我刚才开车时被雷击中了！”
导医需要处理紧急情况吗
此人正是网络上广为人知的“闪电车主”张先生。小林发现他手臂上有烧伤的痕迹，但他还能自己行走和交谈。她立刻推来轮椅，对他说：“您先坐下，我来联系急诊科！”同时，她还一边安抚张先生的家属，一边用对讲机向急诊预检台报告：“请注意，有一位被雷击伤的患者，目前没有昏迷，生命体征初步稳定。”后来才了解到，张先生的车被雷击中引擎盖，他在触电后破窗逃离，人和车都安然无恙。
导医要熟悉收费流程吗
张先生刚被送走，小林转过身去，却被一位大伯拦住：“姑娘，我孙女需要接种疫苗，这里的免保教费政策是在这里办理的吗？”目前全市的幼儿园都在推广秋季免保教费政策，然而不少家长却误以为需要去医院办理。于是，小林从抽屉里取出了一份《政务服务指南》，接着说：“大伯，您看一下，保教费的办理是在社区服务中心，我给您画一张路线图。”
导医需要调解矛盾吗
下午三点，大厅里忽然热闹起来，两位家属因争夺座位而争执。那位身着碎花裙的阿姨指着对方抱怨：“我可是等了半个小时！”而那位身穿格子衬衫的大叔则眼含泪水地说：“我媳妇正在抢救室！”这时，小林急忙递上一杯水，安抚道：“叔叔您先别生气，抢救室的病人家属可以到二楼的候诊区等候，那是绿色通道。”说着，她主动把自己的座位让了出来，这才化解了这场纷争。
导医如何帮助特殊患者
临到下班时分，保洁阿姨推着轮椅缓缓走过，轮椅上坐着一位目光迷离的老奶奶。小林立刻上前询问：“奶奶，您是要去哪里？”老人只依稀记得要去做“B超”。查看医保卡信息，发现老人患有阿尔茨海默症。于是，小林赶紧联系保卫科调取监控录像，结果显示老人是从消化内科逃出来的。这也难怪家属在大厅里焦急地四处寻找。
上月医院举办了“暖心天使”的评选活动，小林凭借全票脱颖而出。她经常说，导医就像是医院中的毛细血管，虽然看似微不足道，但只有它们畅通无阻导医工作职责及内容，整个医院才能正常运转。回想起那些在暴雨中依然坚守岗位的同事们，还有那位在夜班时用纸笔与听障患者交流了半小时的师傅，我忽然领悟了为什么人们常说，进入医院最先感受到温暖的，往往是导医那一句亲切的问候：“您好，请问需要帮忙吗？”
现在你应该意识到导医工作的重要性了？下次当你看到医院里汗流浃背的导医小姐姐，不妨对她微笑一下。如果你觉得这篇文章有用，不妨点赞、收藏，然后转发给家里的长辈们看看，这样他们去医院的时候就不会再感到迷茫了。
