还在为导医接待技巧感到困扰吗？掌握以下技巧，让顾客愿意跟随你前行！瞧，我身边就有一个真实案例。我的朋友张强（化名），在市内一家小有名气的私立医院担任导医组长，最近却让他头疼不已。立秋已过，天气依旧炎热，门诊量却未见增长，领导天天开会施加压力，他的嘴上都冒出了泡。
导医开口第一句怎么说？
过去，张强及其团队成员在遇到潜在客户时，通常只是简单地说：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”这样的问候缺乏创意，顾客要么只是随意回应两句便离开，要么直接挥手表示只是随便看看。这情形就像我们经常碰到的销售员一样，一听就让人感觉到了防备。立秋之后，傍晚时分，气温略有下降，不少市民选择在医院旁的小广场漫步，医院门口的人流也随之有所增加。那日傍晚六点左右，张强目睹着稀疏的人群陆续进入大厅导医进店话术，内心愈发焦虑，如此情形下去，本月的绩效奖金恐怕要化为泡影了。
用关心拉近距离的话术
有天早上，张强晨会时跟大家分析，现在"为啥立秋后反而更热街坊邻里纷纷热议，许多人私下里吐槽秋老虎的凶猛，它让人容易感到困倦和精神不振，特别是体质较弱的老人和小孩，更易出现小状况。他提议：“我们不妨从关注天气和顾客的健康状况着手，比如遇到看起来有些疲惫的，或是带着老人和小孩的，不妨多问几句关心的话。”
患者有防备心怎么应对？
立即行动。翌日，前台的小李便开始了尝试。一位阿姨步履蹒跚地走了进来，手中还紧握着一份病历，眼中流露出几分困惑。小李并未像平时那样立刻询问阿姨的需求，而是首先递给她一杯水，面带微笑地说：“阿姨，今天的天气真热，您看您都出了不少汗，是不是觉得有些闷？最近...”为啥立秋后反而更热许多人跟您有同感，一下子适应不过来，很容易感到疲惫。阿姨愣了一下，接过水，叹了口气道：“确实如此，我这几天总是头痛，正想找医生咨询一下。”小李一听有门，立刻趁热打铁，引导阿姨前往相关科室咨询。这方法果然有效，没有了那种生硬的销售感，阿姨的戒备心顿时减少了许多。
如何精准挖掘顾客需求？
尝到甜头之后，张强他们的小组开始深入思考。张强认为，仅仅闲聊是不够的导医进店话术，应当将闲聊与医院的服务巧妙融合。为此，他们针对不同的人群制定了个性化的开场白。例如，遇到年轻人时，他们可能会半开玩笑地打招呼："小伙子/小姑娘，最近怎么样？"为啥立秋后反而更热晚上开空调，白天又觉得热，您是不是感觉嗓子有些不适？最近我们二楼的全科门诊针对这种季节交替的小问题，设立了专门的咨询台，可以免费帮您查看舌苔，解答您的疑问。对于带着孩子前来的家长，我们会提醒：天气一会儿冷一会儿热的（虽然还比较热，但温差的感觉很明显），孩子们如果穿衣不当，很容易感冒或者着凉。今日，我们儿科门诊的长廊里将有专家坐诊，若您有空，不妨带孩子去，让医生把把脉，同时，医生也会为您讲解立秋之后如何科学育儿的相关事项。
导医话术如何促成进店？
他们不再只是简单地询问，而是转变成了提供贴心健康小贴士的角色。从“您好，请问有什么可以帮您？”到“阿姨，天气这么热，您得注意防暑，您感觉哪里不舒服？我们医院最近有免费的健康咨询活动，您要不要去看看？”（这里仅作示例）顾客们立刻感受到了温暖。他们不再感到被迫消费，而是真正感受到了有人在乎他们的感受。
大约三天到五天之后，效果变得显著。张强统计发现，主动停下来询问的人数增加了大约三成，而且成功引导进店接受诊疗和检查的人数也有所增加。在上周三的下午，有一位年轻人陪同父母前来，起初他只是想了解一下体检套餐的价格，打算了解后就离开。小陈导医依照新的沟通技巧，首先跟他们谈论了夏日高温对老年人血压和心脏可能产生的影响，接着又自然而然地提到了立秋之后天气干燥需要注意的一些防护措施，然后顺势介绍了医院为中老年人提供的体检优惠活动和特色服务。年轻人觉得小陈既专业又和善，于是立刻决定为他父母各自预订了一份全面的体检套餐。
张强总是对人讲，优秀的导医在店铺里交流时，并非只是口若悬河地推销，而是通过真诚的关怀和丰富的专业知识，构筑起与顾客间的信任之桥。就像最近大家所关注的……为啥立秋后反而更热这种大家都关心的生活问题，正是一个不错的突破口。要让顾客觉得，你并非只是推销商品，而是真心实意地为他们考虑。现在，他们团队不仅要补回之前的业绩，看起来还有机会争夺月度之星！希望这些心得，能对从事导医工作的同行们带来些许启示。若您觉得内容有价值，请记得点赞、留言、收藏，同时我也诚挚邀请您关注我，未来我还将向大家展示张强团队探索出的更多实用小窍门！
