最近我陪着老周处理他医院导医的服装事宜，这经历让我深刻体会到“细节决定服务质量”的道理。虽然这事听起来挺平常，但其中蕴含的学问可不少。看过之后，你下次去到医院，恐怕会不由自主地多留意导医一番。
导医服装不合适有影响吗
老周在我们市的第三人民医院担任后勤工作，提及上个月院长将他唤至办公室的一幕，我至今仍感到心有余悸。当时，院长指着监控画面上的截图，带着怒气说道：“小李，上周的患者满意度调查结果出来了，有37位患者表示他们找不到导医台！”老周走近细瞧，新盖的门诊大楼大厅明亮得刺眼，身穿天蓝色夹克的导医小姐姐站在服务台后，竟然与浅蓝色的背景墙完美融合，简直就像“隐形人”一样。
这话确实不夸张。次日，老周特地来到门诊大厅，亲眼目睹了一位阿姨手持检验报告来回走了三圈，最终她紧紧抓住一位身穿白大褂的实习医生，好奇地问道：“姑娘，导医台是不是挪动了？”实习生指向三米开外的导医台，阿姨一拍大腿，懊恼地说：“我愣是看了半天，竟然只顾着看墙上的宣传栏了！”
导医服什么颜色最合适
老周熬夜查阅了大量资料，发现导医服装的颜色选择颇有讲究。按照国际通用标准，最推荐的颜色是枣红或是深紫，这两种颜色在医院的白色和浅蓝色环境中格外显眼，而且不易显得脏污。然而，他思量过后觉得这样不行，因为我们医院儿科使用的正是紫色，要是家长带着孩子来医院找导医，万一出现混淆，那可就麻烦了。
正遇到难题，他忽然想到上个月在抖音上看到的“免除一年幼儿园保教费”的政策广告，那张明的海报在众多通知中格外显眼。对了，可以尝试使用调！只是纯过于耀眼，设计院的小王提议用柠檬黄和浅灰色搭配，领口处再绣上银色的十字梅花图案。样品制成的那天，老周特地把它拿到门诊大厅进行试用，结果不到十分钟，导医台的呼叫铃就响个不停——这次不是因为找不到，而是因为患者们都知道应该往这边来了。
导医服要考虑实用性吗
好看固然重要，但导医小姐姐们并不会认同这一点。护士长王姐手持样品找到老周，说道：“小李，这个口袋虽然深，但我们得放对讲机、体温计和记录本。一弯腰分发宣传册时，口袋里的笔可能会硌到腰。”说完，她现场演示了一番，结果弯腰时听诊器从斜挎包里滑落，差点砸到脚面。
老周急忙跑向服装厂，经过三次修改终于完成了。新款工作服在右边腰部增加了一个配有松紧带的工具挂袋，可以放置三支不同颜色的笔；左边缝制了一个隐藏拉链袋用于放置体温计；最特别的是背部采用了透气网布设计。在上周三那个38度高温的炎热夏日，导医小张表示：“以前半天工作下来后背都能滴水，而现在下班时T恤依旧干爽。”
导医服怎么设计显专业
这事挺有意思的。新买的工装穿了不到一周，老周正跟院长说患者满意度提高了21%，医务科的人突然推门而入，说：“有人投诉了，说导医的装扮像快餐店的服务员。”原来那件以深为主色调的衣服确实挺显眼的医院导医服装图片，可搭配上原本设计的圆领领口，看上去总觉得少了那么点医院的庄重气息。
加班修改计划时，我借鉴了空姐制服领口的设计，还在袖口和裙摆处加入了金色滚边。这周在医院大厅，护士小姐们挺拔地站在服务台旁，胸前佩戴着醒目的“咨询指引”胸牌，看起来确实显得很专业。那天我去医院复查，听到两位大妈在聊天：“现在的护士小姐们穿着真精神，昨天我老伴儿视力不好，远远地就能看到她们站在那里。”
老周办公室的墙上，挂着一沓满意度调查表的复印件。其中一张表上，一位患者留下了让我忍俊不禁的留言：他提议给导医小姐们评上服务之星医院导医服装图片，称赞她们穿着整齐，工作起来更有精神。他还说，现在就连问路都让人心情愉悦。听说邻居家中医院的后勤科室纷纷前来学习经验，老周对我说道：“你好好想想，就一件衣服的事情，竟然将患者寻找导医的平均时间从4分20秒缩短到了58秒，这样的效率……回头我得请服装厂的师傅喝一杯美酒！”
这并非我夸大，如今去三院就诊的患者，只要视力没问题，便能轻易发现那位身着柠檬黄连体服的导医小姐姐。我建议从事医院后勤工作的朋友们多加留意，有时候提高服务质量，并不一定需要高科技，或许就隐藏在这些看似微不足道的细节之中。依我之见，这一点值得所有医院借鉴，您觉得？欢迎各位在评论区分享一下，你们所在医院的导医服饰是怎样的，以及你们认为哪种款式的设计最为人性化~~
