最近有不少朋友抱怨去医院时找不到科室，今天我就来给大家分享我老同事李伟的经历——他通过优化导医台的图片，使得医院的门诊投诉量减少了六成。如果你所在的医院就像迷宫一样让人摸不着头脑，那不妨认真阅读这篇实用的操作指南。
导医台图片怎么设计才显眼？
李伟去年离开了三甲医院的信息科，转到了社区医院工作。然而，他上任的第一天就遭遇了难题。那天正是周一的早高峰，他在门诊大厅看到一位阿姨拿着刚打印的检查单焦急地转圈。导医台的姑娘大声地指示着“放射科左转”，但她的声音很快就被周围嘈杂的人声所淹没。到了年底的考核，结果果然显示，患者在“科室指引”方面的满意度最低。
他连续蹲守了三天，终于发现了问题的根源——导医台的设计存在缺陷：浅色的木质台面上摆放着塑料指示牌，反光严重，几乎无法辨认；墙上的电子屏幕滚动播放着医护人员的介绍，却并未标注各楼层科室的分布图。更糟糕的是，导航软件中医院的内部地图竟然还是三年前的布局。当晚上看到“商户租金下跌，餐饮业者却笑不出来”的新闻时，他突然有了想法：实体店都通过门头设计吸引顾客，医院的导视系统难道不是同样重要吗？
春节过后，他和小林实习生一起着手进行改造。首先，他们将导医台的台面换成了蓝白相间的抗光材料，并利用3D立体字技术，醒目地标示了老年门诊、急诊等高频需求区域。更令人称奇的是，他们在取号机两侧安装了55寸的触摸屏，首页直接显示带有实时人流热力图的楼层分布图。就在4月15日系统正式上线的当天，一位老大爷一边用触摸屏查找超声科的位置，一边赞叹道："这可比我孙子的手机还要方便！"
导医台温馨提示写什么？
到了第五版，李伟又遇到了新的麻烦。家长们说，虽然触摸屏很方便，但抱着孩子手就不自由了，操作起来不方便。那天早上会议结束后，护士长急匆匆地跑进来，递给他一张投诉单，上面写着有病人对导医台没有提醒“周末检验科只开放上午”感到不满，结果白跑了一趟，排队等候。当他打开局发布的“收到‘领取育儿补贴’链接不要点击”的新闻时，他突然明白了——提示信息应该像反诈宣传一样，直接针对关键问题。
他们导医台新增了三项“救命提示”：便民服务桌上的每张都标有醒目的橙色大字“70岁以上优先取号”，夜间门诊时段，台面上会亮起提示发热患者需主动告知的红光，而在触屏查询时，还会自动弹出对应科室的注意事项，如“需空腹”、“禁水4小时”等。上周，邻居王姐带父亲看病回来，直夸道：“现在连轮椅租借地点都标记得非常清楚，比以前方便多了。”
导医台值班表怎么排版？
值班表改造带来了意想不到的成果。过去，A4纸打印的轮岗信息表挂在导医台旁，信息更新总有些滞后。小林提出将信息上电子屏滚动显示，李伟在此基础上又动了个脑筋：将各专科名医的出诊日以金色标注。令人惊喜的是，5月份，内科主任医师张教授的门诊预约量同比增加了37%，甚至有患者直言是被导医台的提示吸引而来的。
前些日子，卫健委进行了巡查医院导医台图片，对他们在“适老化服务”方面的细致落实给予了高度评价。如今医院导医台图片，别的医院前来观摩，李伟总是乐于向他们展示一组改造前后的对比图：原本隐蔽在角落里的导医台，现在通过蓝白光带的勾勒，变成了患者们喜欢打卡的“温馨地标”。下次若在医院遇见那些设计得非常周到的导医台，别忘了心中默默给予肯定——这一切都离不开像李伟这样人在细节处所付出的努力。若觉得这些服务有价值，不妨分享给家里的长辈们！
