若你身旁有在医院就职的友人，或许你会留意到这样一则趣闻：现今医院里的导医台，年轻面孔日渐增多。我的一位朋友小林便是其中一员，她高中毕业后曾在化妆品柜台工作了三年，去年毅然决然转型成为三甲医院的导医，目前月薪已达6000元以上，并享有五险一金，这甚至超过了众多本科毕业生的起薪水平。周围的人对此都感到困惑：难道导医这个职位不是只有学过医的人才能胜任的吗？其实小林的经历，藏着这个职业不为人知的真相。
非医学专业能做导医吗
2022年的夏日，小林向我抱怨，化妆品专柜的工作压力实在太大，晚班常常要站到晚上10点，累得双腿肿胀得像是灌满了铅。恰逢市中心医院招聘导医，她看到招聘广告上写着“专业不限”四个字，眼睛立刻亮了起来。面试当天发生了一个小插曲，旁边排队有几个身穿白大褂的医学院实习生。她紧张得把简历的外皮都捏破了。然而，面试官的问题并没有涉及到解剖学导医必须是学医的么，反而问她：“如果遇到听力有障碍的患者，你如何在三分钟内帮他们挂号？”
非医学生如何胜任导医
小林入职的前三个月经历了很多磨难。她提到，最让她感到绝望的一次是在去年的3月15日，一位大爷拿着CT片子，在三层楼里四处寻找放射科，结果却发现科室门口明明就挂着蓝色的指示牌。于是，她自己总结了一套“三步记忆法”：首先，熟记各楼层科室的分布图；其次，将相似的科室编成朗朗上口的口诀（例如：“心内神内门对门，儿科急诊手拉手”）；最后，每天跟随护士学习五个专业术语。她闭上眼睛也能准确描述医院内38个科室的具体位置以及就诊的步骤，而且近半年的服务满意度评分始终位于全院前十名。
导医需要哪些核心能力
上个月我们科室举办了一次聚餐，护士长对小林说：“他比那些科班出身的人更懂得患者的心理。”这话确实不假，因为小林以前做过柜姐，练就了很好的观察和判断能力，这些能力在这里发挥了重要作用——比如看到抱孩子的家长，他会主动推来轮椅；遇到皱着眉头的患者，他会先递上一杯温水，然后才询问病情。前些日子广州下了暴雨，许多患者被困在路上，她就在导医台设立了临时咨询点，用自己的手机热点帮助十多个老人上网修改预约时间。在这种情境下，专业知识并非最为关键，真正重要的是能否将复杂的流程解释得明明白白，以及能否有效地缓解他人的焦虑情绪。
怎样成为优秀导医
小林在带新实习生的时候，经常会提起那个散布虚假信息的黄牛。记得年初胖东来抢购酒水的时候，同院的年轻导医小周在群里不小心发布了“专家号加价代挂”的截图。幸好小林及时提醒她删除帖子并上报，这才避免了麻烦。这件事让她意识到，虽然导医的工作并不直接涉及治病，但他们掌握着患者最迫切需要的信息，坚守职业底线比任何事都更为关键。上月医院评选“服务之星”，她上台领取奖项时表示：“导医台犹如一座桥梁，一端承载着患者的焦虑，另一端则连接着医生的专业素养，我们只需确保这座桥梁稳固，不让它倒塌即可。”
现今，众多医院的导医团队正经历着微妙的变化，就好比尽管商铺的租金有所下降，但真正能够吸引并留住顾客的，始终是那些深入顾客心扉提供优质服务的从业者。小林的经历或许能揭示这样一个道理：在这个岗位上，相较于专业背景，耐心与灵活的头脑往往更能使其熠熠生辉。你周围是否也有类似小林那样成功跨界的案例？请到评论区交流心得，同时别忘了为这篇文章点赞和收藏导医必须是学医的么，这样在将来陪伴家人就医时，或许就能派上这些小技巧的用场。
