最近，不少朋友向我咨询导医的具体职责。今天，我就以我闺蜜王琳的亲身经历为例。她在市中心医院的导医台工作了五年，前不久还加班协助处理了一宗紧急事件。这让我深刻感受到，这份工作并非易事。
导医要处理突发情况吗
上个月15日的下午三点多，医院门诊大厅里突然热闹起来。一位老人在排队时，突然捂住胸口蹲了下去，脸色变得苍白。这时，王琳正在引导患者找地方，她瞥见这情况，立刻小跑过去。她首先让周围的人散开，确保空气流通，同时蹲下身来询问老人哪里不舒服。她一边用对讲机紧急联系急诊医护人员，一边从便民箱中取出硝酸甘油，让家属帮忙给老人含服。急诊推床到来之际，她已迅速联系了内科值班医师导医的工作职责，并且大爷的挂号资料也已提前调取。后来方知大爷是因心梗突发，幸亏救治及时才挽回了一条生命。瞧，导医的工作远不止于指引方向这么简单。
导医需要懂专业知识吗
王琳常自称是“医院的活地图，外加半个全科护士”。上周二，一对年轻父母抱着发烧的孩子急匆匆地跑进医院，不停地询问“儿科在哪里”。王琳测量了孩子的体温，显示为39度8，又摸了摸孩子脖子后面，发现了小红疹。她并没有直接指引儿科的方向，而是又多问了一句：“孩子有没有拉肚子？手心和脚心有没有出现红点？”这时，家长才说孩子已经拉肚子两天了。王琳心中一紧，急忙带着他们前往发热门诊进行检查，结果确诊为手足口病的早期症状。事后，儿科医生表示，若非导医多问了几句，提前进行了分流导医的工作职责，恐怕会有更多孩子被传染。目前，医院规定导医需熟记各科室常见病的症状，并且每月都要参加相关知识的考试。
导医就是带患者挂号吗
上周五，我前往医院就诊，目睹了一幕令人感动的事情。一位来自农村的老奶奶手握CT检查结果，在自助设备前摸索许久，最终忍不住流下了泪水，她表示自己不懂得如何操作这台“外国东西”。这时，王琳见状，便蹲下身子，用纸笔为老人绘制了一张流程图：先刷身份证，然后点击挂号，接着选择内科，再投入纸币，最后取出凭条。为了确保老人能够记住步骤，她还特意在纸条上用大号字体标注了窗口编号。最让我敬佩的是，她能听出老人的口音仿佛来自驻马店，于是她好奇地问道：“阿姨，您是从驻马店来的吗？您那儿最近下雨了吗？”老人的眼神瞬间亮了起来：“是，下了！七月份就下了六毫米，把人都渴得不行了！”这一问，立刻拉近了彼此的距离，之后老人在咨询用药禁忌时也就更加放松了。王琳表示，导医台准备了放大镜、老花镜，以及各地方言手册，就是为了防止外地患者沟通出现障碍。
导医要管患者投诉吗
上周三，一位大妈因为医保卡无法在大厅使用而引起了争执，她指责医院故意找麻烦。周围聚集了许多人观看，王琳走过去，将大妈引到接待室，先为她倒了一杯凉白开，耐心地听她抱怨。待大妈情绪稳定下来后，王琳解释道：“您手中的医保卡是江苏的，目前全国异地医保系统刚刚实现联网，系统偶尔会出现故障。”我已帮您查询完毕，现在只需重启机器即可完成操作。今后若再遇到类似问题，您只需在自助机上按下那个标有‘医保故障’字样的红色按钮，我们会在三分钟内赶到。大妈离开时特意过来道谢，她说这位小姑娘的脾气比她的女儿还要好。现在医院每月都会评选‘金牌导医’，王琳的照片总是挂在光荣榜上。
导医在医院的角色就如同神经末梢，他们每日需牢记近两百个诊室的具体位置，还要应对上百次重复的询问，处理十几起小纠纷，同时还要具备全方位的观察和倾听能力。王琳的手机里收藏了一份便民服务指南，里面详细记录了轮椅免费租借的时间、预约CT室的窍门、周边经济实惠的旅馆地址，甚至还包括了医院食堂中哪个窗口提供的粥最适合糖尿病患者。若你在医院里看到那些汗流浃背、忙碌穿梭的导医人员，不妨给予她们一个温暖的微笑，她们确实承受着很大的压力。若你觉得这些建议对你有帮助，不妨点赞并收藏，这样当你的家人或同学询问导医的工作内容时，你便能清晰地向他们解释。
