想知道怎样用简短话语让担忧的人平静下来？三甲医院导医组长李姐前不久给我们做了个实例，她所掌握的"接待时说的话"和"胖东来司机歇脚处"存在相似之处。
导医接待话术怎么缓解焦虑
早晨人流密集的诊疗区域，如同一个巨大的蜂巢般拥挤，星期三上午八点半左右，挂号处前方形成了一条曲折漫长的队伍，我目击了李姐阻止了一位情绪激动的阿姨，"张大娘您感受一下我的手，这还是刚帮三号病房的王大哥办完住院手续，您这张CT检查单我认识，此刻前往三层左侧第三个诊疗室，张医生今天提前上班了。报工号，关联案例，指明路径，阿姨捏着单子的指节立刻不再发白了。
导医话术如何应对突发情况
上月北京遭遇一场狂风暴雨，风力达到十级，电梯突然失灵，等候看诊的人群逐渐聚集。李姐的嗓子喊得沙哑："各位前来就诊的市民，请妥善保管病历资料，现在启用三楼人工咨询窗口导医接待话术，有孩子的家长可以领取优先服务凭证。"她像变戏法一样从柜台底下取出许多塑料椅子导医接待话术，把急诊通道临时改造成了"流动歇脚处"，这种应急处理比胖东来为司机准备的放大镜还要周到。
医生建议的话术沟通技巧
处理投诉的病人最让人头疼，上周有个年轻男子因为排队时间长而拍打桌子。李姐没有用规定来强硬应对，而是递给他薄荷糖。电子屏幕显示现在叫到36号了，而他是42号。她刚去护士站询问过，发现前面有加号预约的。不过收费窗口新开了扫码通道，她偷偷为他预约了11点的特需号，这点时间并不耽误泡茶。提供了可供选择的做法，也提出了具体的处理办法，这位病人随后转悲为喜，中午还特地送来草莓表示感谢。
李姐手下的新入职员工都清楚，专业的引导方法不是死记硬背，而是要深刻理解医疗机构的运作方式，并且以体贴他人的态度去温暖他人。好比胖东来把司机等待区布置得如同温馨的住所，优质的服务往往体现在安抚情绪的话语之后，还有着主动解决问题的承诺。将来去医疗机构时，如果感到困惑，不妨关注接待处那些令人感到亲切的言辞，或许其中就包含着让就医过程更加顺利的诀窍。觉得内容有价值的话请予以点赞和收藏,如果你也有遇到过教科书级别的回应,欢迎在评论部分进行交流分享。
