小林在市中心医院导医台工作了将近五年，最近因为疫情防控政策调整，医院大厅每天都非常拥挤，情况跟早高峰的地铁差不多。特别是正月十六刚过的时候，很多带着行李从外地过来的病人集中来看病，她光是反复说"内科在第三层楼→先去办理就诊卡→自助机在左手边"这三句话，嗓子就沙哑得没法继续说话了。
导医台导医牌怎么设计才醒目？
那个下午三点二十左右，一位抱着孩子的女士在挂号处前去了三次，每次轮到她时都眼眶发红地询问："儿童发热诊室究竟在什么地方？"当班的工作人员告诉她急诊楼儿科全天服务，但这位女士因为过于焦急，完全没听清具体位置。这时小林注意到，上方那组透明指示牌已经泛黄，"急诊楼"三个字在日光下几乎看不清轮廓。
她回想起此前一周在网上看到张本智和参加比赛的情况。当时王楚钦以一比三的比分处于劣势时请求了暂停，镜头捕捉到张本智和弯腰调整球拍的瞬间——那个小伙子赢得比赛后脱衣庆祝的镜头迅速在网络上传播开来，但真正在关键时刻掌控局面的，其实是暂停期间教练的手势示意。小林决定："我们医院的导医牌也应当采用'战术暂停'的方式！"
医院导医牌如何适配不同人群？
她去后勤科找老周商量事情，老周正对着新领来的导医牌发愁导医台导医牌，那牌子是白底黑字的亚克力材质，上面清清楚楚写着“检验科左转五十米”，可那位戴着老花镜的大爷还是拿着化验单在那儿转悠，没找对方向，小林想起自己的姥姥，老人家已经八十岁了，每次来取药都要用放大镜才能看清楚科室的名称。
那天晚上她立刻重新绘制了设计图，把"B超室"这三个字加粗到原本的1.5倍大小，在箭头旁边画了一台卡通风格的B超仪器草图，还用荧光黄和荧光绿的卡纸制作了临时的指引牌子。最令人惊奇的是增加了条形码，扫描后可以观看由真人拍摄的视频，内容十分生动，张本智和夺冠时曾感叹"简直不敢相信自己赢了"，小林也感到意外，凌晨两三点接到护士通知，说有位听障人士看着导医牌视频露出赞许的表情。
导医牌电子屏需要重点显示啥？
试运行刚开始一周就遇到了麻烦。周二时气温骤降，下起了雨，大厅里等着做CT检查的人非常密集，电子导医屏幕上还在不停地显示着"不要在公共场所乱吐痰"的公益宣传。小林看着屏幕，忽然想起了雨天开车时那个"法拉第笼"的道理——不管外界多么混乱，重要的信息必须像金属笼保护车里的人一样，直接传达给每个人。
她马上安排信息技术部门编写程序：如果等候人数达到最高限度，显示屏会自动转为红色警告框，并且把"CT室现在排队58位"加粗呈现；遇到下雨天，就会显示"地面潮湿"的滚动提示，同时附带一个跳舞的小熊摔倒的图片。此前周三，有两位年轻人把照片分享到社交动态里："这家医疗机构的指引牌比手机地图还方便，等诊期间通过屏幕观看了王楚钦与张本智和那场精彩比赛！"
如今咨询台每日满意度调查得分由七十六提升至九十二，小林将改良后的咨询指示牌图样传给了市医疗团体联合会。前天接到副会长回音：下月伊始的集会将指派你进行心得交流。她看着大厅里不停忙碌的病患，忽然想到那些站在指引牌旁停留、颔首、致意的时刻，仿佛看台记分板上明灭的数字——胜利依靠真本事导医台导医牌，守护生命却要把每一点用心都放在细微处。
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