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老张在郑州从事餐饮行业直到退休,今年春节期间,他陪妻子前往河南省肿瘤医院进行复查,亲身感受了那股汹涌澎湃的排队热潮。一大早六点钟赶到医院河南省肿瘤医院导医,发现门诊楼前的队伍已经绕了三个弯,这让他立刻联想到了早年经营火锅店时顾客等候的情景。全家都感到非常担忧,尤其是那密布在一楼的各种指示牌,老伴拿着病历本在宽敞的大厅里转了三圈,CT室、穿刺科、药房仿佛在玩捉迷藏,方位却始终无法确定。
导医如何缓解就医难问题
焦躁之际,导诊台上那位身着蓝制服的小姑娘主动递上一杯水,仅用三分钟便帮他们完成了自助机建档。随后,她用导航式的指引,带领他们穿越连廊。她说道:“现在前往3楼东区进行PET-CT检查,此时人不多,无需等待。检查结束后,正对着电梯口就可以取药。”此外,她还贴心地推荐了“智慧导医”小程序,可以实时查看各诊室的候诊人数。在午餐时间,小程序还会发送营养食堂打折套餐的信息。原以为这项检查会占用整整一天的时间,没想到下午两点就已经全部完成了。老张想着或许可以晚些时候给导诊台送上一面锦旗表示感谢,却看到她们胸前都佩戴着“患者满意服务岗”的胸牌。
导医服务有哪些特别之处
第三次复查的过程尤为惊险河南省肿瘤医院导医,老张在外科诊室门外突然感到心绞痛,一时间仿佛看到两个身穿白大褂的身影冲了过来。待他恢复意识,发现自己已躺在诊室旁边的床上吸氧。负责预检的曹姐拿着硝酸甘油,一边叮嘱道:“您挂错了号,心血管介入科在2号楼,不过您现在感觉好些了吗?我这就去帮您协调转诊。”后来才了解到,每位导医都接受过急救培训,仅去年一年,她们就处理了36起紧急情况。护士提到,一些老病人特意选择曹姐值班的时候前来就医,老刘顿时领悟到了,医院为何将导医台安置在创立纪念碑的对面——这个地方才是守护生命的第一道防线。
老张自从初次感到迷茫,到现在能熟练地引导新来的病友寻找科室,他对导管医这层无形的保护屏障有了更深的认识。上个月,暴雨倾盆,医院的门诊人数急剧上升,他目睹了导诊员在积水中一次次往返,帮助行动不便的患者,她们的裤脚高高卷起,却仍在轻松地开玩笑:“我们这里的‘特别服务’,就是确保每一位患者都能带着笑容离开医院。”在我看来,这家医院确实是越来越先进了,不过最让人感到温馨的,还是那些把病人当作自己亲人般对待的导医。对于那些受到启发的朋友,别忘了点赞和收藏,并且转发给那些可能需要帮助的人,说不定哪天就能派上大用场。