小林这位做导医的朋友，这几年来确实吃了不少苦。就在今年春节期间，他在北京朝阳医院值班时，看到一位老大爷在门诊大厅里焦急地来回踱步。小林上前询问，得知老大爷挂不上泌尿外科的号。你还记得之前那则热门新闻吗，说的是“男子捅女生十余刀被判5年半后改判14年”？当时，不少患者都像这位老大爷一样，焦虑不安，担心自己看不上病。
导医的沟通技巧与应变能力
小林告诉我，做导医最艰难的并非只是站得脚痛导医的岗位技能，而是要将那些专业的医学术语转换成通俗易懂的语言。面对焦急不安的病人，需要耐心地慢慢解释；而遇到听力不佳的老人，则要大声喊叫以便他们能够听见。有一次，我碰到一位怀抱小孩的母亲，孩子正在发烧，但挂号系统却突然推送了一条讣告，上面写着“儿科专家余波不幸因病去世，年仅50岁”，当时家属的脸色都变得很难看。
医院信息系统操作的实用技能
上月，医院引进了电子病历系统，这让资深医生们感到烦恼。你是否还记得那个“外国人在高铁上误过站，表情惊讶走红网络”的视频？主任医生面对触控屏时，也露出了同样的表情。某天清晨7点，小林提前两个小时到达工作岗位，他亲手将50多位住院患者的检查单一一誊抄下来以备不时之需，他的白大褂口袋里总是装着便签本和三种颜色的笔。
紧急事件处理与人文关怀
某日，门诊部迎来了一位醉酒受伤的患者，他身上散发着一股类似“用28万LV包测试路人诚信”新闻中的怨气。小林先将他带到安静的角落，在为他倒蜂蜜水的同时，悄无声息地向保卫科发送了信息。待赶到后导医的岗位技能，方才得知，此人正是那起“：快把我备注成你儿子”的热搜案件当事人。
小林如今掌握了三项高招：他能辨识医生们潦草的病历，能在喧闹的环境中准确听出病人的口音，甚至能一只手熟练地操作五六个挂号系统。记得上周陪同母亲复查时，看到新来的导医实习生连化验单都难以辨认，这才意识到自己早已不再是那个胆战心惊的新手了。
点赞的经历不少，遇到过很棒的导医；收藏了这个就医指南；关注了那些医疗职场的故事。
