若你身旁有在医院任职的朋友，或许能理解导医这一职位的独特性——他们每日需应对众多焦虑的面容，既要充当指引方向的活地图，还得成为情绪的稳定器。我朋友李梅在市中心医院担任导医已有五年，而最近一次凌晨三点发生的紧急情况，让我深刻认识到这份工作远非仅仅“指引方向”那么简单。
导医需要懂急救知识吗
上个月12日凌晨两点刚过，急诊室里突然响起了尖锐的哭叫声。李梅刚刚值完夜班，正准备交接班，这时，一对夫妇抱着一个脸色苍白、嘴唇发紫的男孩匆匆跑进来。“医生！快救救我的儿子！”父亲的声音颤抖着。她后来回忆说，当时她的第一个反应并不是去寻找其他人帮忙，而是立刻去触摸孩子的颈动脉，感受搏动——这是医院新近培训的应急处理技能。
导医要协调科室资源？
护士站里，急救推车正在被准备，这时李梅看到值班医生正忙于隔壁抢救一位心梗患者。孩子的体温高达39度8，她判断可能是急性喉炎导致的窒息。她迅速拿起对讲机大声呼喊，同时跑向儿科诊室猛拍门。经过输液室时，她还不忘提醒护士准备好肾上腺素雾化器。事后，儿科主任表示，如果那晚再晚三分钟，孩子可能就会窒息了。
导医需要处理医患矛盾吗
今年夏日，有一件事情让她感到非常不公，连续几天都闷闷不乐。7月20日的上午，一位老人手持CT报告单，却找不到放射科。李梅正指引着说：“请直走，第三个路口就到了。”话音未落，老人的女儿突然用力推开她。“你们医院的设计太糟糕了！要是耽误了我爸的病情，你们要负责！”她尖锐的责问声立刻吸引了不少人围观。她后来告诉我，当时她紧紧抓住导诊台的边缘，手都变得苍白，尽管如此，她还是面带笑容，将他们引导至磁共振室，并协助安排了优先检查。
导医要掌握全院科室布局
上周我拜访了她医院导医工作职责，不幸的是医院正在进行设备更新，导致门诊三楼的超声科临时转移到了住院部。她随身携带了三张手绘地图，无论走到哪里都会随时添加标注。在产科门诊外医院导医工作职责，有一位孕妇怀着大肚子焦急地来回踱步，李梅便拿出笔在纸上画出了最近的便捷通道：“2号电梯下，往左转，能节省四分半钟的时间。”纸上布满了密集的箭头和时间标记，其精确度甚至超过了导航应用。
她常常比喻自己是医院中不可或缺的“毛细血管”，虽然看似不起眼，但作用重大。那天清晨，抢救任务完成后，孩子的父母送来了一面锦旗，旗面上鲜艳的红色底色上，金色的大字写着“热情服务，救命之恩”。实际上，很多人并不了解，就在男孩的氧气供应稳定下来之后，她依然站在走廊里，帮助那位父亲填写医疗费用的报销单——因为父亲太过悲伤，手颤抖得无法顺利完成签字。
五年来的每个春节她都在岗位上，今年除夕夜，在吃冷饺子的时候，她遇到了一件有趣的事情：一位大叔询问“推拿科”，她带着他转了三层楼，最后才发现，原来大叔把“康复理疗科”误听成了“推拿科”。后来，那位大叔感到有些尴尬，硬是塞给她一把瓜子，说道：“姑娘，你可比导航还要可靠！”
医院里导诊台添置了智能问诊机器人，可李梅的微信步数依旧每天超过一万步。她提到，机器人能告知科室的具体位置，却无法准确指出老人膝盖疼痛的具体位置；它能展示医生的排班情况，却无法理解孕妇在挂号时内心那份紧张情绪。这或许就像那位曾经责备过她的阿姨，后来特意送来自己亲手包的粽子，说道：“那天我父亲被查出患有肺癌，我真的是慌了神。”
若你再来医院，不妨对那位身着绿色马甲的导医道声感谢。她递给你的，不仅仅是一张科室指引单，还可能是她熬夜记忆的医生专长，或是提前规划好的检查流程；是她帮你向护士要来的热水，更是在你心神不宁时，那双稳稳扶持你、安抚你慌乱情绪的手。在这些看似微不足道的细节中，蕴含着她们的专业素养和体贴关怀，正是医院里最温暖的所在。
