最近有不少朋友在询问医院导医在节假日的安排，恰巧我认识的小张正是我们市中心医院导诊台上的得力助手。年前和他聊天时，我才了解到，这个看似每天朝九晚五的工作，实际上背后有着不少学问和技巧。
医院导医节假日怎么排班
年初二那天，我到医院陪伴家人进行复查，心想年后人少应该不用排队等候。然而，刚踏入门诊大厅，便看到张学戴着类似兔子耳朵形状的发卡，正小心翼翼地站在一旁，帮一位年长的老大爷寻找CT室的位置。"你这大年初一的，怎么不休息？"我轻轻拍了拍他的肩膀医院导医有节假日吗，他手中的指引单几乎要飞出他的手心："腊月廿八那天，音刚还告诉我，他打算带我去逛灯会，结果夜里排班表一出来，他直接把年假给安排上了！"医院导诊部门采用的是“三班三运转”的工作制度，即便是节假日，也不能连续休息，反而需要增派人员。举例来说，春节期间，每天的值班岗位从原本的一个增加到了两个，分别是早上8点、中午12点和下午4点，分成了三个班次。而且，白班的导医人员还需要额外提供40分钟的延时服务。
导医节假日忙在哪里
元宵节前一天最为热闹，张学手持地铁线路图、楼层分布图以及各科专家名单这三样“法宝”，在大厅中来回踱步。中午轮换班次时，他匆忙地浏览了这些资料，却发现白口罩的边缘已经渗出了咸菜般的颜色。当天早上6点，急诊科的电话就打了过来，说有一位来自老家的阿姨带着发烧的孩子前来就诊，但不知该挂儿科还是发热门诊。他调整了一下挂在绳上的工作牌，绳结处已经磨损得有些毛糙，许多老人利用假期前来就医，平日里子女们忙碌，无法陪伴在侧，节假日期间，挂号、缴费、取药这些事情都由子女代劳，当大家纷纷咨询如何通过互联网挂号时，我的嗓子就像参加了《歌手》比赛一样——昨天值班后喝了三大壶胖大海，至今说话仍感觉有些紧绷。
节假日导医有特殊待遇吗
实际上，许多人以为医院的行政职位在节假日也能享有休息，每当张学听到这种说法，他总想将排班表重重地拍在桌上。今年清明节那天，他当值夜班，凌晨两点钟，他帮助一位低血糖晕倒的患者寻找护士站，转过头来，发现咨询台前患者排成的队伍宛如一条长龙，一直延伸到自动售货机那里。"按规定，我们全年不休，但节假日我们有60%的加班费补贴，而且高温补贴比其他岗位还要多出100元。他从口袋中取出一片润喉糖，那糖纸的沙沙声在静谧的大厅中显得尤为响亮，去年在我生日当天恰好轮到我值班，护士长悄悄地吩咐食堂为我准备了一碗长寿面，面中卧着两个鸡蛋——就凭这份关怀，我所有的委屈都能轻易化解。
患者节假日就诊该咋办
上个月端午节，张学遇到了一个紧急情况：一位公司总监带着日本客户来医院看中医。客户担心语言不通，无法顺利看病。张学拿出医院新制的多国语言导诊胸卡戴上，陪同客户走过了三个科室。最终，在中药房帮助翻译“忌口大蒜”时，客户对他竖起了大拇指。小声透露一个技巧，他说，节假日的时候，上午九点之前和下午三点之后是咨询的淡季，而且现在医院的微信公众号上有个智能导诊问答功能，比如查询夜间儿科门诊是否开放这类问题，比在窗口排队要快得多——但是年纪稍大的患者更喜欢直接咨询，因为毕竟我们这里的人比冰冷的屏幕更能给人带来温暖。他边说边走向一位使用拐杖的老奶奶，将左手边的自动扶梯暂停指示牌往高处固定了一下，同时，他用右手引导着老奶奶走向人工通道，动作流畅自然，宛如一朵始终朝向阳光的向日葵。
很多人向往在咨询台边吹空调的工作，却不知道在极端高温的日子里，导医们会随身携带藿香正气水以备患者所需；她们看似悠闲，却不知张学手机里存有众多副主任医师的联系方式，连泌尿科医生的备用钥匙都曾向他求助。到了年底，评选市级优秀医患沟通岗时，张学以高票数脱颖而出，领奖后他在朋友圈发文："每一次的'谢谢'都是我熬夜加班的动力源泉。"这个答案可能触动每一个坚守岗位的普通人——我们常说的岁月静好，其实不过是有人将休息当作休假，用粉底液遮盖住黑眼圈，将其当作妆容，在节日庆典的烟花中，像一株指引方向的行道树一样站立。若你今后在假期时前往医院，请向那些身着白大褂、来回奔波的引路人道声辛苦，她们可能刚刚第三次加热了便当医院导医有节假日吗，也可能刚刚发现女儿在班级的画展中将妈妈描绘成了一位能够分身的大力水手。这样的认可足以驱散她们一路上的风霜。请记得点赞并收藏这个小贴士，让更多的人能够理解这份平凡职业中的非凡坚守，你的转发就是对敬业者最美好的节日祝福。
