大家好，今天我想和大家探讨一个常被忽略，实则非常重要的职业——导医。或许在医院里，你们只是匆匆一瞥，但她们的工作远非仅仅是带路。我的一位朋友小林，她在市第一人民医院担任导医，最近她向我分享了她的工作经历，我才深刻体会到这份工作的艰辛与意义。如果你对医院里的导医具体做什么感兴趣，这篇文章你一定要仔细阅读。
导医每天需要做什么？
小林之前学的专业是酒店管理，去年带着“助人为乐”的初衷，成功考取了导医职位。她向我描述，导医的工作节奏紧凑得就像上满弦的钟表。每天早上七点半准时到岗，穿上制服后，首先要与保安师傅核对门诊楼各个入口的开放情况，接着检查信息咨询台的便民用品——血糖仪、老花镜、应急药品等，每一件都不能缺少。八点整一开诊，咨询台就立刻被围得水泄不通。
最忙的时候，我两只手各拿着一本病历，耳朵里还塞着两部咨询电话。小林忍不住苦笑了一下。有回，一位大爷拿着CT片子，焦急地询问胸外科诊室的位置。她一边用手指着走廊尽头的指示牌，一边大声地重复“三楼302诊室，出电梯左转”。因为大厅里挂号机的提示音、家属的交谈声和轮椅在地面上滑过的声音交织在一起，简直就像是个热闹的菜市场。
导医如何帮助患者挂号？
上周一早晨，小林碰到了一件麻烦事。一位年轻的母亲抱着体温很高的孩子匆匆来到医院，一边哭泣一边声称孩子出现了抽搐。然而，挂号队伍已经延伸到了大厅门口。小林马上推来了一辆轮椅用平车床，同时安慰着家长，并通过对讲机与急诊预检台取得联系，依照规定开启了“急危重症优先通道”。她协助在急诊自助机上完成了挂号手续，紧接着快速奔跑，将病历本递送到抢救室外，整个过程用时不足五分钟。
“其实每天都能碰到这种类似‘男孩肝癌晚期 熬夜吃外卖成加速器新闻报道中的不幸案例，尽管我们无法直接为他们治疗，但提供迅速的引导和恰当的分流，有时实际上就是在与时间赛跑。小林这样说道。然而，大多数情况下，我都在协助老年人使用自助挂号机，有些老人连屏幕都难以辨认，我需要耐心地一步步指导他们如何插入医保卡、选择科室以及确认缴费方式，整个过程至少需要七八分钟。
导医需要具备哪些医学知识？
上周三，消化内科的王主任忽然临时取消了门诊，挂号系统未能及时更新信息。一位预约了挂号的大妈到了诊室门口，才发现自己看错了通知，捂着肚子疼得满头大汗。小林立刻将她搀扶到旁边的椅子上，并详细询问了她的症状：“大便中是否有血？疼痛是剧痛还是轻微疼痛？”凭借经验，小林判断这可能是肠梗阻的症状导医工作职责及内容，于是立即帮大妈更改了挂号，挂上了外科急症号，并且特别向分诊护士说明了情况。
有人认为导医的工作只是指引方向，但事实上，我们每个月都要参与业务培训。小林拿出手机向我展示她们的培训笔记，上面记录着呼吸内科常见病的诊断方法、眼科检查项目的操作指南，以及最新的医保政策解读，内容详实，密密麻麻地填满了厚厚一本。不久前，系统进行了升级，新增了互联网医院问诊功能，她竟然用三个晚上的时间将操作流程彻底掌握，现在每天都要指导十几个高血压患者如何在线续方。
导医会遇到哪些突发情况？
上周五的下午三点左右，门诊大厅的地板上突然出现了一小块水迹。小林在巡查时，注意到角落里有个中年男子，他脸色苍白，头上满是汗水，身边的矿泉水瓶已经空空如也。她立刻叫来同事，取来葡萄糖水，蹲下身来，轻声与他交谈，这才知道他是一位老糖尿病患者，因为早上匆忙送孙子上学导医工作职责及内容，导致饿得肚子疼。她正在协助病人检测血糖值（结果显示仅为2.8mmol/L），同时，她向内分泌科的护士站询问有关含糖饮料的信息。当家属到达现场时，病人已经恢复得差不多，能够开口交谈了。
有时会出现患者争吵的情况。上个月，就有两位家属为争夺担架床在大厅里推推搡搡，小林不幸被撞到胳膊肘，淤青直到一周后才消退。“必须先稳定现场，不能让矛盾扩散到门诊楼。”她一边揉着胳膊，一边说道，这时就需要运用“话术缓冲策略”——先将双方带到咨询台的小房间，倒上两杯水，等待他们情绪平复后再深入了解情况。
医院最近实施了新的预约挂号机制，这让小林的工作负担变得更加沉重。她现在下午还要额外承担一项任务，那就是在候诊区指导大家如何通过微信公众号进行挂号。有一次，她遇到了一位时尚的老爷爷，这位老爷爷在学会了线上挂号后，满脸笑容地对她说：“小姑娘，你们这项工作真是挺不错的。”《歌手》竞演排名靠谱多了，实实在在帮人解决问题！”
小林听后，心中突然涌起一股暖意，他意识到自己每天坚持的暴走、那声嘶力竭的喊叫、以及被误解时的辛酸，似乎都变得有意义。若你下次前往医院，不妨向那位身穿天蓝色马甲的导医道声感谢——她们站立的位置，正是医院里最温馨的入口。若觉得这篇文章对你有所帮助，别忘了点赞和收藏，还可以分享给家中长辈，让更多的人认识到导医这份平凡而又崇高的职业。
