是否对导医前台人员的年纪有所疑惑？许多人认为这份工作较为轻松，年轻人完全可以胜任。难道年纪稍长的人就无法胜任这份工作了吗？不妨听听我朋友张姐的经历，这或许能改变你对“年纪大的导医前台该如何是好”的看法。
张姐今年已经48岁了，她在市中心医院的门诊导医台工作已有十五载。每天清晨七点半开始，她手中的“多功能导诊仪”就未曾闲置——她需要用电子屏幕为老人指示报告打印机的位置，同时还得大声呼喊号码，引导那些急需救治的患者。候诊厅的电子屏幕上，那片闪烁的蓝光映照在她的眼角，仿佛那些不知疲倦的笑纹，就像古老座钟里永不疲惫的发条。
今年年初却遇到了问题。新上任的门诊部主任领着几位刚毕业的年轻女医生来轮岗，大家统一穿上了水蓝色的连衣裙式制服，胸牌排列得整整齐齐。有一天，张姐正蹲在地上，正帮一位坐在轮椅上的大爷调整刹车，突然听到身后实习生小声嘀咕：“张姐打字太慢了，医保系统都要等她三分钟”。张姐扶着不锈钢轮椅的扶手站起来时，手指关节都变得苍白，仿佛要嵌入金属之中。
三月十五号那天最是难熬。上午九点零七分，红外线叫号机发出123号提示，张姐如往常般拿着签到单走向前，却见一位穿着碎花裙的阿姨紧握扶手，气喘吁吁地说：“我患有糖尿病已有二十年……刚才在二楼取药时不慎摔倒了……”话音刚落，阿姨便靠墙滑倒，张姐见状，立刻上前一把扶住她，同时喊来护士，并稳稳地按住阿姨冰冷干燥的手腕——这是她在急诊实习期间所学到的测脉技巧，当时她的带教师傅总是批评她拇指用力过猛。
半小时后，家长的不满投诉已送至医政科。一位身着潮流卫衣的父亲将啼哭不止的孩子推到主任面前，质问道：“你们那导诊台是摆设吗？孩子体温高达39度却不能优先处理！看看那位老太太摔倒时，众人纷纷围观，可我们孩子就不是人吗？”窗外导医前台年龄，年轻人在迅速操作分诊系统调整优先级，红底白字的号牌如同雪花般飞快地飘出，张姐则呆呆地注视着实习生制服上反射的阳光。
月底科室召开会议，众人未曾料到，会议的重点竟然出人意料。护士长手持张姐记下的厚厚笔记本，那泛黄的纸页上，斜贴着的便利贴上分别写着：“2床的王女士患有尿毒症，需要规律进行透析导医前台年龄，且需固定使用轮椅。”“心内科的张医生在门诊日要多准备血压袖带。”主任翻到了那场暴雨抢险的记录，却突然发现书页动不了——那则“降雨影响豫粤，防汛抗洪紧急进行”的新闻还在屏幕上不断滚动，门诊的天花板正滴着水珠，张姐正带着那些眼花缭乱的病人避开水桶，改道走向消防通道，她在分诊台的玻璃上贴上了纸，画出了临时的路线图，深蓝色的笔迹在纸上晕染，形成了一朵朵流云的图案。
上周护理部对患者满意度进行了调查，其中一位大爷称赞我们导诊台的工作人员如同自家的女儿。主任轻轻将笔记本放回张姐那略显褪色的帆布包中，包里的浅绿色封面还别着一张前年儿童画展时，小患者送给的感谢信，“这并非是导诊仪能够统计出的那些大数据。”四月的小雨中，窗外的玉兰花苞轻轻颤动，突然间纷纷绽放，宛如有人打开了花洒，将一股暖意洒在每个人的心间。
