我认识一位名叫张海峰的朋友，他在上海瑞金医院担任导医已经接近五年。他每天需要处理大量的病患咨询，数量多达上百个。上个月，他向我讲述了一件往事，我才恍然大悟，原来这份导医的工作并非只是简单地指引路线那么简单。
上海瑞金医院导医要做什么？
7月22日正值大暑，清晨七点半，门诊大厅便如同蒸笼一般。海峰刚帮一位阿婆从自助机上取了号，转眼便看到服务台周围聚集了一群人。一个大约三十岁的妇女抱着孩子，急得额头上满是汗水：“我女儿体温升高到39.8度，分诊台那边说儿科的号已经没有了，这可怎么办才好？”在旁边等待的几位患者也纷纷附和，提到前几日郑州遭遇暴雨，医院门口甚至有人手牵手搭建起了“人桥”来救助他人，实在不忍心看着那孩子无助地受煎熬。
上海瑞金医院导医如何应对突发情况？
海峰觉得这个情况确实挺麻烦的。按照规定，他只能建议她们去急诊，可急诊那里至少要等上两个小时。他拿出手机查看了儿科急诊的实时排队情况，又对比了一下各个诊室的接诊效率，突然想到今天五楼特需门诊的主任医师临时增加了号源。于是，他急忙对那位女士说：“您先带孩子上五楼，告诉我您的工号，然后去找王护士，告诉她这是综合服务台协调的急重症患儿。”他回身拿起对讲机，联系了儿科护士长，整个过程不超过三分钟，孩子便顺利地接受了治疗。
上海瑞金医院导医需要哪些技能？
午后休息时段，海峰在休息室里懒洋洋地刷着手机，突然看到一条消息，讲的是一个网红声称自己一天能带货2.3亿，结果却因为焦虑症发作。他忍不住自嘲地笑出声——他们这些导医整天都在处理这类紧急情况，早就练就了强大的“情绪控制力”。上个月，有位老人家面对检查单直呼看不懂，一边点头哈腰一边用马克笔将结果部分画上红圈；不久前，又有个年轻人坚持要求神经内科专家加号，声称自己像《浪浪山》中的小猪妖一样，经常感到头晕，海峰便耐心地陪他查阅了半小时的科普文章，最终劝导他不必过度担忧。
我询问他日日处理这些额外事务是否感到疲惫，海峰递给我一瓶冰镇的咖啡。窗外梧桐树叶沙沙作响，大厅的广播里播放着他同事轻柔的提醒：“请妥善保管好您的随身物品，行走时请注意脚下的楼梯。”他提到前些日子遇到一位前来复诊的老太太，老太太紧紧握着他的手说，若不是他之前提醒空腹抽血，她的糖尿病检查可能会被延误。瞧，我们的工作就如同医院里的细小血管，平日里并不起眼，但若少了它，任何地方都无法正常运行。夜幕降临上海瑞金医院导医，微风透过窗隙悄悄溜进，带着一丝消毒水的气息，却让人感到一种莫名的安心。
实际上，每家医院都藏着一些默默无闻的导医，他们凭借高超的专业技能和亲切的服务态度，为患者指明就医的道路。若你觉得海峰的经历值得肯定上海瑞金医院导医，不妨给个赞，或者在评论区分享你遇见的温馨导医故事。如若觉得内容有帮助，不妨收藏起来，或许下次就医时能派上用场。别忘了关注我，后续将带来更多医院里的真实故事。欢迎将此信息分享给周围需要帮助的朋友，以便让更多的人认识到导医职业的价值所在。
