张哥在市中心医院担任导医组长已有多年，每天清晨还没到七点，导诊台前就已排起了长队。人们纷纷询问：“眼科在几楼？”“消化内科哪位医生技术高？”“化验结果在哪里领取？”——三个导医姑娘犹如飞速旋转的陀螺，她们整日嗓子都喊哑了。问题不少，而且常常遇到患者因排队顺序发生争执，有人抱怨“明明我来得早，怎么他却插队在我前面”，其实是因为有人没有按照预约的时间来，却硬是要在高峰时段挤进人群。
医院分诊效率低怎么办
三月的一个周一，天空下着倾盆大雨，大厅里聚集了许多避雨的人。张哥刚刚帮一位老爷爷查到预约时间晚了半小时，结果那边立刻闹腾起来：两位阿姨为了谁先咨询急诊额度而争执得脸红脖子粗。导诊台的叫号系统突然失灵，电子屏幕定格在87号，后面的三十多个患者纷纷围过来拍打桌子。那天晚上下班后，张哥盯着《门诊管理工作报告》陷入了沉思，报告里显示，上周每天平均有23起投诉，其中11起都与分诊的秩序问题相关。
最让他感到焦虑的是上个月发生的事情。住在城西的李叔叔患有糖尿病，像往常一样一大早就乘坐了一个小时的公交车来看内分泌科。然而，当他到达分诊台时，却发现医保卡并未联网。在排队登记的过程中，他突然感到头晕目眩，冒出了冷汗，幸好有同事及时扶住了他。这时，后面有人开始抱怨：“生病了就别去凑那个高峰期。”张哥听着这话，心里感到很不舒服——要说谁最希望医院能够高效运转，除了医患双方，还能有谁
导医怎么让问诊秩序好
四月考察学习期间，转机降临。邻市妇幼保健院新引进的自动分诊系统让他眼界大开：患者扫码登录后，系统便会依据病情严重程度和预约时段自动安排候诊区域，大屏幕上实时显示前方的排队人数以及预估的等待时长。张哥特别留意了儿科区域，看到一位妈妈在观看动画片的同时等待叫号，孩子安静得很，完全没有以往那种撕心裂肺的哭闹情形。
回来后连续三个夜晚熬夜赶制方案，但在申请专项资金时遭遇了挫折："难道导诊员就要失业了吗？"幸运的是，主管院长果断决策："我们先在二楼内科诊区进行试点。"装设备那天，张哥目不转睛地观察技术人员将自助机接入网络，调试的小伙子一边笑着一边说：“张哥您尽管放心，这套系统已经与医保和电子病历系统实现了连接，即便是像‘高温天老人求带司机，只需支付1元车费’这样的社会新闻门诊自动分诊导医，也能在候诊屏上滚动显示，这样大家就不必挤着刷手机，信号不好的问题了。”
第一天上线问题多多。70岁的王奶奶手握纸质挂号条来回走动，张哥立刻上前指导她："您只需将条形码在这红光处扫描，屏幕上便会显示您应前往4诊室，目前前面还有3位患者在等候。"一边说，他还帮她指明了自动售货机的位置门诊自动分诊导医，"如果您等得有点不耐烦，可以先去旁边买瓶水喝"。中午休息时间，我去了监控室查看数据，发现候诊区的平均等待人数下降了42个百分比，而且咨询台的呼叫铃只需响一次，就能解决五六个问题。
两个月已过，门诊楼已全面应用了这套系统。上周六经过急诊通道时，张哥听到两位患者在交谈："以前来医院就像上战场一样，现在只需扫码，还能边喝咖啡边等待叫号。"一位姑娘拿着手机对着电子屏幕拍照，说道："你看这候诊信息更新得真快，比那个抢演唱会门票的App还要可靠。"张哥拿出保温杯，喝了一口枸杞水，突然想起了技术部的小李，他提到下周将要增加一项新功能，届时可以通过语音来查询科室的具体位置。
变化最大的，非每天早早落山的太阳莫属。以往，我们总需到七点半才能结束工作，而现在，六点钟的电梯里，已不再挤满焦急的患者家属。记得上次遇见了那位曾质疑导医员可能失业的财务科老陈，他拍了拍我的肩膀说：“你这套分诊系统真不错，门诊患者的满意度评价直接飙升到了全院的第三名！”张哥看着自助机散发出的柔和蓝光，心中不禁回想起安装师傅曾说过的话——机械设备无法完全取代人与人之间的情感，但它能为人情提供更加宽裕的表达空间。他希望那些在屏幕前焦急等待、汗流浃背看病的经历，能很快从人们的记忆中淡去。对高效就诊体系感兴趣的读者们，不妨点赞支持本文，我们将陆续为大家分享系统运行的详细案例。
