导医小张的述职报告：那一年暴雨里的坚守与成长
去年夏天，郑州遭遇了一场罕见的暴雨，那场暴雨，百年一遇。短短1小时内，降雨量达到了87.5毫米，相当于8个西湖的水一次性倾泻而下，整个城市瞬间变成了泽国。而那天，恰好是我朋友张姐值班。她在市中心医院担任导医一职已有5年，平日里总爱称自己的工作为“医院活地图”、“患者小拐杖”。然而，在那场暴雨中，她才真正体会到了“导医”这两个字的深刻含义。今天就借她的述职经历，跟大家聊聊导医究竟是份什么样的工作。
导医日常：不只是“指路”那么简单
张姐每天早上七点半准时到岗，首要任务是检查门诊大厅的自助机和指引牌，接着协助护士台整理药品说明书。她表示：“新来的导医总以为我们只需指引方向，但实际上，老年患者看不清屏幕需要我们念读单据，没带身份证的患者需要我们指导线上建档，有时甚至需要现场调解纠纷——我们是医院的第一接待者，说话的语气和态度都可能让病人感到害怕。”她去年协助老年人使用自助缴费机，次数高达3000余次，因此收到了患者们的表扬信，这些信件被贴在了门诊大厅里。这件事情让她感到非常高兴，她为此感到自豪，心情愉悦了好一阵子。
郑州暴雨那夜，我成了临时“应急员”
2021年7月20日午后三点导医个人总结述职报告，张姐正忙于分诊台，为一位阿姨指引心内科的诊室，突然，头顶上传来雷声，仿佛就在耳边炸响。这时，窗边的患者大声喊道：“自来水涌进了大厅！”张姐立刻冲向门口，只见街道上的积水已没过小腿，周围都是趟水奔跑的人们，有的家长抱着孩子，有的则拉着拉杆箱——这情形真是#郑州强降雨致内涝 街道积水严重#那时，医院迅速启动了应急计划，门诊部暂时停止了挂号服务。然而，大堂里却聚集了超过百名未能完成就诊的患者，其中还包括十多位行动受限的老年人。
院长在广播中呼吁“党员们先行”，我并非党员，但那瞬间一股冲动油然而生。张姐将她的伞分给了两位带着孩子的家长，她和同事们一起，将备用椅子搬到了稍高的咨询台周围，让老人和孩子们能够坐下。她的裤脚已经完全湿透，手机里不断播放着暴雨红色预警的信息。医院停电，她便在黑暗中逐一安抚患者：“别慌张，有我们在，等水退了就安全了。””那天她从下午6点忙到半夜11点，脚泡得发白，回家路上看到#郑州：立即停产停业停课停运#接到那则通知，我忽然忍不住泪水涌出——原来我守护的不仅仅是自己的岗位，更是承载着他人心中“医院是避风港”的期盼。
患者一句“谢谢你”，撑过无数疲惫瞬间
张姐常言，从事导医工作不怕辛苦，就怕病人产生误解。她记得有位老爷爷来挂号时忘记携带病历，误以为她故意找茬，眼含泪水指责她浪费了他的救命钱；还有一次，有位家属排到了号却发现挂错了科室，便责怪她指路不明确。“有一次我真的很委屈，忍不住哭了出来，躲在消防通道里想辞职，可转眼间，我看到了咨询台上放着一颗糖果，旁边还附了一张纸条：‘谢谢你昨天帮我接热水，辛苦了，小姑娘。’”
她在这年归纳出了三条“心得”：若老人听力不佳，她便弯下身去贴近他们的耳朵讲解；面对焦急的患者，她先递上一杯热水，然后耐心等待；若发生争执，她会将当事人请至办公室，关上门进行私密沟通。如今，每当她指导实习导医时，总会说：“咱们虽然没有听诊器，但像提供轮椅、指引方向、教授挂号等这些看似小事，若能做好，就能让患者少走弯路，减少几滴焦虑的泪水——这才是导医真正的价值所在。”
比数据更触动我的导医个人总结述职报告，是那张手写感谢信
仅从述职报告中的数据来看，张姐今年协助了1.2万人次完成挂号，解答了2.8万次咨询，成功调解了137起患者间的矛盾——这些成绩单是令人满意的。然而，真正让她感到付出有所回报的，是近期收到的那封薄薄的病历本大小的信件。
上月九点零一分，她在电梯口遇见了一位拄着拐杖的奶奶，奶奶手里提着药袋，差点没站稳摔倒。她赶紧放下手中的事情。她陪奶奶刷脸通过绿色通道，还联系了推车护送奶奶去病房。奶奶快要走出大厅时，又跑回来紧紧抓住她的手，说：“你们这儿的导医真是菩萨心肠。”一周后，那位患者的家属找到她们，说老人已经转危为安，并对张老师的耐心照料表示感谢。信中的字迹显得有些歪斜，提到张阿丽身着蓝色导医护装，搭配条纹背带，那种充满热情的姿态，是她住院期间那些昏暗夜晚里牵挂的事情。这哪里是工作总结？张姐边笑眼窝又热这才就是对我们最合适的「考核标准」。
写到年底述职考核张姐常常提起，与其他科室治病救人的英勇事迹相比，她的工作显得平凡无奇，就像一杯平淡的白开水。然而，她坚信“平淡之中，才藏着最真挚的人情味”。自今年3月起，医院推出了“无陪引导服务”，大家纷纷开始学习手语，张姐也不例外，她甚至自费学习了老年痴呆症的应对方法，就怕自己跟不上时代的步伐。她笑着说：“导护工作十年，也能变得精彩纷呈...”在她讲述故事即将结束时，她感慨地说：“这就是我们需要的，那些平凡却努力发光发热的人——而这样的故事，也许就在某个挂号大厅里，正在上演着...”
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