小王在一家知名的三甲医院担任导医已有半年时间，这段时间的经历让我对门诊导医的职责有了全面而深刻的理解。
若你在医院里徘徊不定，不知该前往哪个科室，又或者在门诊楼里拿着号码牌四处奔波，感到迷茫不已，那么你肯定深知专业导医的价值所在。我的一位朋友名叫王芳（化名），她在今年三月加入了市中心医院的门诊导医台工作。从最初的手忙脚乱到如今的得心应手，这半年里她所经历的挑战远超简单的指引工作。
那是一个5月的周一清晨，让她感到无比崩溃。早上7点20分，她刚刚换上了护士服，还没来得及喘口气，预检台上就围上了七八个患者。一个大爷刚说：“我胃疼，要挂号”，旁边的阿姨就举着手机喊道：“姑娘，帮我看看这个检查单，下午能做吗？”就在这时，她身后突然传来了孩子的哭闹声，一位妈妈抱着发烧的孩子，焦急得直跺脚。王芳左手紧握科室的指示图，右手迅速地在键盘上敲击，声音中带着一丝颤抖：养胃科位于三楼东侧，沿着儿科急诊楼直行，然后左拐即可。
导医需要具备科室专业知识吗
答案不可或缺。小王刚开始工作的时候，不小心将“内分泌科”误称为“分泌科”，恰好被主任医师路过时听到，立刻得到了纠正。因此，她花费了整个夜晚，整理出了30个临床科室常见病症的清单，例如“长期口干多饮应挂内分泌科”以及“髋关节疼痛应首选骨科而非疼痛管理科”（她还特别标注不要用英文）。上个月，一位阿姨提到她感觉眼睛看东西时会有黑影飘动，她随即提醒道：“阿姨，您应该去眼底内科看看，这种症状不宜拖延！”后来我们得知，阿姨实际上是早期视网膜脱落，幸好当时得到了及时的分流诊治。
患者突发急症导医该怎么办
8月3日，一场暴雨让驻马店显得格外惊险，特别是下午4点，诊室区瞬间变得一片混乱。一位正在候诊的大爷捂着胸口，满头大汗，王芳见状，立刻推来平车。她一边喊道：“张姐，快去急诊科；李姐门诊导医职责，去拿抢救箱！”一边迅速解开大爷的领口，给他含服了硝酸甘油。发现异常后，仅用了4分20秒就将患者送进了抢救室。急诊科的大夫后来告诉我，如果再晚5分钟，情况就非常危险了。
导医台遇到黄牛怎么办
这可是近期关注的焦点。上周三，一位身穿黑色夹克衫的男子在导医台周边徘徊，他连续向三位患者询问：“需要挂号吗？专家号需额外支付200元。”（相关热点话题“房主任哽咽呼吁，切勿购买黄牛票”引发关注）。小王轻声按下服务台上的对讲按钮，将那名男子的特征报告给了保安室。待保卫科人员到来后，她假扮成咨询者，巧妙地将黄牛引至监控盲区，最终人赃俱获。她说："我们导医就是第一道防线，绝不能让患者多花冤枉钱。"
小王如今能够同时应对三位咨询者，分诊准确率稳定在98%的高水平。在最近的医院满意度调查中，一位老奶奶特别留言：“导医台的小王护士，比我的女儿还要关心我。”她将这纸条压在了工作台玻璃下面，闲暇时总会拿出来反复观看。实际上，优秀的导医不仅仅是“活地图”，更是患者就医过程中给予温暖的存在。下次您若去医院，不妨对那些身穿浅蓝色马甲的导医们道一声感谢。
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