最近有不少朋友向我咨询，导医这个岗位在刚开始工作的那几个月究竟有多难。恰巧，我的发小阿玲昨天刚度过三个月的试用期，拿到合格证明后激动得哭了一整晚。今天，我就来和大家分享一下她当导医这段时间的经历，包括她作为新手所遇到的困难和摸索到的技巧导医试用期工作小结，希望能给同样刚入行的同行们提供一些借鉴。
导医试用期要学哪些东西？
阿玲六月底加入市中心医院，刚到那第一天就感到十分惊讶。门诊楼就有A、B、C三座，每座楼前还有好几个科室的牌子，比如“心血管内科（心衰门诊）”、“消化内科（胃肠镜预约）”，光这些科室名称就让她记了一个星期。带教老师递给她一本科室手册，她翻到最后一页，发现里面夹着一张手写的便条。便条上写着：“当患者询问医技楼的位置时，不要直接告诉他们‘左转直走200米’，而是告诉他们‘沿着地面的蓝色箭头指示走到尽头，然后看到药房后右转’。”
最让人烦恼的是机器操作问题。自助挂号机频繁出现“医保结算失败”的提示，阿玲起初只是建议“您再扫描一次试试”，却因此遭到投诉，说她态度不认真。后来，在老师的指导下，她学会了如何查询医保状态、切换结算模式，这才意识到导医不仅要“指引方向”，还得具备一定的“技术能力”。有一次，一位老爷爷不会操作线上缴费，她便蹲在一旁耐心指导了十分钟。最后，老爷爷从布袋子里掏出一个苹果，硬是要塞给她，“这闺女可比我的孙女儿更有耐心。”
患者刁难怎么应对不慌？
7月中旬的一个早晨，阿玲在门诊大厅值班，这时一位阿姨突然抓住她的胳膊，大声质问：“我排队等了半小时，专家医生却突然停诊，你们这不是在欺骗我们吗？”随着阿姨声音的提高，周围的人都纷纷围观过来。阿玲紧张得手心冒汗，想起了老师曾经教导的“先安抚情绪，再解决实际问题”，于是鼓起勇气，对阿姨说：“阿姨，请您先冷静一下，这件事确实是我们没有提前通知到位。”请跟我一同前往办公室，我将协助您查询其他专家的预约情况。若今日已无空余号源，我们将商定次日最早的预约时间。随后，我会帮您拨打市医联体的电话，探询是否有合作医院的专家愿意额外增加号源。
后来我方才得知，那位阿姨是特地从驻马店赶来的，她家中最近遭遇了旱灾，整个七月降水量仅有6毫米，她费尽周折凑齐了钱来就医。阿玲帮她预约了下午的特需门诊，临走时阿姨不停地表示歉意，说“耽误了你的工作”。“实际上，患者发火往往源于焦急和无奈。”阿玲在试用期小结中这样写道，“相比于‘对不起’，患者更希望听到‘我会尽力帮你解决问题’。”
最容易踩的坑是什么？
医院门口月初抓获了一名黄牛，传闻他是来倒卖专家号的，阿玲把这个情况也记录在了工作总结里。那天导医试用期工作小结，她在分诊台核对预约信息时，发现一个名字连续三天出现在“加号名单”上，而且联系人的电话号码也完全相同。她心生疑虑，便向保安科进行了报告，最终成功揭露了一个倒号团伙。导师称赞她聪明伶俐，但她心里却感到害怕，自言自语道：“以前总感觉黄牛离我很遥远，没想到那些每天在我眼前晃悠的‘热心帮挂号’，竟然可能是陷阱。”
但她最感到痛心的一次经历是，有一次她差点犯了一个错误。那天，一位母亲抱着发烧的孩子前来询问儿科的位置，孩子因为发烧而啼哭不止。阿玲匆忙中指引路线，却没注意到那位母亲手中紧握着一张“领取育儿补贴”的短信截图，她一边带路一边摸出手机准备点击链接。幸运的是，旁边的保洁阿姨及时提醒道：“姑娘，别点那个链接！新闻里说那是骗子的链接！”阿玲急忙跑上前去，伸手挡住，妈妈这才回过神来，吓得一身冷汗：“若非你及时出手，我那笔看病的钱恐怕就要被骗走了！”
三个月的试用期犹如一场挑战游戏，阿玲的工牌背后贴满了各种便条：“内科楼三楼设有饮水机”、“李医生每周三下午的糖尿病门诊将暂停”、“若遇到听力不佳的患者，请放慢语速，并尽量夸张嘴型”。昨日，她收到了转正的通知，于是在科室的白板上为新来的同事写下：“导医并非‘医院活地图’，而是那位能帮助患者减少奔波、减轻焦虑的人。”
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