若你在思考医院导医这一职业，我朋友小林的经历或许能为你提供一些切实的借鉴。别小看这只是指引路线的工作医院导医这个工作好吗，其中的复杂性和不易，唯有亲身经历者方能体会。
一个月瘦8斤的新导医
小林于去年春季开始在市内排名前三的医院担任导医，起初她以为这份工作不过是熟悉各个科室的布局，每日只需在大厅里面带微笑地解答患者的疑问。然而，第一个月结束时，她的体重减轻了8公斤，脚底磨出了三个水泡。每天清晨7点半，她准时到岗，身着浅蓝色的制服，手里紧握着科室分布图和就诊流程图，还没到正式开诊的时间，咨询台就已经被患者围得水泄不通。
姑娘，请问内科门诊在哪里？我这片子该找哪位医生看？社保卡要插在哪里才能自助挂号？问题接连不断，如同涌动的潮水。有时候，前一个人还没说完，旁边的人就直接把病历本递到她面前。在最忙碌的时候，她感觉自己就像一个快速旋转的陀螺，午饭常常只是匆匆扒拉几口就得立刻继续工作，就连去厕所也要一路小跑。
被质疑‘不专业’那天她哭了
三月的一个星期三清晨，小林碰到了一位随身携带速效救心丸的老先生，老人捂着胸口，显得心慌意乱。小林立刻指引老人前往急诊通道，并且亲自帮忙推动轮椅。原本以为这不过是小事一桩，未曾料到下午就遭到了投诉——原来当老人家属抵达现场，发现其他病人在普通门诊比自己提前得到了诊疗，便认为小林有意“插队”，于是气冲冲地跑到服务台，指责她“不懂得分辨事情的紧急程度，完全不专业”。
小林当时眼泪在眼眶里打转，显得十分委屈。护士长走过来帮她解了围，她便躲进了楼梯间，偷偷地哭了好几分钟。她后来对我说：“那天我真的很想辞职，感觉自己无论怎么做都不对，一心一意地为患者着想，换来的却是别人的怀疑。”那次经历过后，她开始私下里锻炼自己的勇气，对自己说：“医生和护士负责治病救人，我的职责是让这个过程更加顺畅。”每当遇到不理解的病人，她总会先递上一杯水，然后耐心地解释清楚流程，这样一来，矛盾和纠纷就大大减少了。
凌晨三点的‘特殊求助’
上个月驻马店正值雨天，河南驻马店的7月降水量本就只有6毫米，却突然下起了大雨。一天凌晨三点多，小林的手机突然响起，是医院总机转来的电话——一位住在郊区的产妇羊水破了，家人驾车赶往医院，却遭遇积水阻挡，连导航都指引错了路线。产妇已经开始感受到阵痛，电话那头的声音里充满了哭腔。
小林立刻恢复了清醒，他一边稳定家属的情绪，一边打开实时路况图，逐一对他们进行指引：“过了那座立交桥后不要向右拐，沿着辅道从东门进入，我现在正联系急诊室，让他们做好接应准备。”与此同时，他迅速拨通了急诊科的电话，说明了情况。等到产妇被送到医院时，护士和轮椅已经提前在门口等候。最终，婴儿顺利出生，家属特意来到导医台送上了锦旗，这让小林第一次深刻地感受到了这份工作的巨大成就感。
干久了真的能练出‘火眼金睛’
许多人认为导医只是充当‘活地图’，然而实际上并非如此。目前医院里智能设备日渐增多，常有老人面对自助机感到迷茫，小林便逐一指导他们如何使用刷脸挂号、查询报告等功能；对于听力不佳的患者，她会将操作步骤写在纸条上；遇到独自带着孩子来看病的家长，既要抱着孩子又要提着大包小包，她会主动提出帮忙寄存行李。
她不仅锻炼出了对“快速分诊”的敏锐感知——遇到捂着肚子弯腰行走的人，她会先询问是否有过呕吐或发烧的症状；碰到那些不停咳嗽且胸闷的人，她还会多问一句是否有哮喘病史。有一次，她发现一个看起来像是学生的男孩脸色苍白，身上还出了冷汗，经过追问，她才得知这个孩子已经两天没有进食。她赶紧找护士拿来葡萄糖水医院导医这个工作好吗，后来才了解到这个孩子是因为高考失利而心情低落，幸好她及时发现并给予了帮助。
小林已经在这岗位上工作了将近两年，起初她手忙脚乱，而现在却能从容应对。她常常半开玩笑地说，自己的肚子里仿佛装着整个医院的‘百科全书’。尽管偶尔会感到被误解的委屈，而且薪水并不丰厚，但每当听到患者感激地说“谢谢你啊姑娘，要不是你我都不知道该怎么办”，她便觉得所有的付出都是值得的。
若你心思缜密、耐心十足，乐意在普通岗位上助人排忧解难，那么医院导医这份工作或许能给你带来不少温馨。然而，若你无法忍受艰辛、嫌麻烦，那还是得三思而后行——因为每天都要应对众多陌生人的各种需求，这实在不是件轻松的差事。你有没有身边从事导医工作的朋友？他们又处于何种状态？欢迎在评论区交流，若觉得文章有价值，请记得点赞和收藏，同时也不妨分享给正在求职的朋友供他们参考。
