在医院大厅若你迷失方向，正感困惑，忽见一人详细讲解就诊路径和检查步骤，那多半是身着蓝马甲的导医。我的一位朋友，王姐，在省立医院担任导医已满五年，每天清晨七点二十便准时站在门诊大厅的服务台后导医怎么上班，她口袋里的露水尚未完全干涸，手中的对讲机便已响起。
导医上班先做什么准备
王姐提到，导医的工作台相当于一个小型的指挥中心。每天开始工作前，她需要核对当天坐诊的专家名单，如果遇到临时调班的情况，还需立即更新LED屏幕上的信息。记得四月份，消化科的李主任突然患上了肠胃炎，王姐不得不在自助机和人工窗口之间来回协调挂号信息，仅这一天的步数就超过了平时早高峰的记录。服务台抽屉中常备有三件物品：速效救心丸、创可贴，以及印有楼层分布的小卡片。记得上周，一位带着孩子看病的妈妈焦急万分，满头大汗，王姐拿出的那张“救命卡”让她避免了多走冤枉路。
导医怎么应对突发情况
上个月广州白云地区遭遇山体滑坡事件，那天医院里接纳了许多受伤的人。王姐平时负责在2号楼引导体检的群众，广播声一响起，她立刻拿起指示牌，朝着急诊通道奔去。她还记得，有一位头部受伤的工人，他紧紧抓住安全帽，身体在发抖导医怎么上班，而当他对她说出“跟我来”时，他的声音比他的颤抖还要剧烈。后续，十多个重伤员被送往CT室接受检查，她的白色运动鞋在光滑的瓷砖地面上摩擦，发出尖锐的“滋滋”声，而直到夜深人静，交接班时，她才意识到自己的嗓子已经哑得无法再发出声音。
导医需要哪些必备技能
见到王姐工作的人无不感到惊讶，她的“超能力”令人称奇。她能同时处理三件咨询事务：一边指导老人使用扫码枪获取报告，一边通过对讲机调度轮椅，同时还要留心排队情况，防止有人插队。上个月，韩国宣布对中国团队游客实施临时免签政策后，来问诊的外国游客数量增加了三成，而她现学的几句韩语“这边请”“电梯在左手边”竟然成了医患之间温暖的连接。那天在肛肠科门前，两位家属几乎要发生争执，她轻声说了句“这样做都是为了病人好，我们去调解室喝杯水吧”，话音刚落，原本紧张的氛围立刻变得平和起来。
导医怎么缓解工作压力
王姐平日里总是面带微笑，但上个月在幼儿园催缴保教费时，她也曾感到烦恼。如今，好消息传来，免收一年幼儿园保教费的政策终于实施，她激动地在更衣室里跳了整整半分钟。去年疫情最严峻的时候，她和同事们为了确保安全，在服务台设置了小隔间，就连吃泡面也要戴着口罩。每天轮岗结束后，众人会聚集在休息室，一同欣赏曹云金的相声。其中，“感谢郭德纲一直教导他如何做人”的笑料，成为了她们缓解辛勤工作压力的良方。然而，真正让她感到治愈的，却是每天下班时手中紧握的那只纸飞机——那是小患者们特意为她们折的，飞机的头部歪歪扭扭地画着笑脸。
导医岗位相当于医院的微小血管，看似普通却与无数患者的心紧密相连。不妨点赞并收藏这篇文章，下次如果遇到身穿蓝马甲的他们，不妨说声感谢——在这些被汗水浸湿的马甲背后，隐藏着无数像王姐一样，通过细节温暖时光的普通人。
