近来常有人提及医院如同错综复杂的路径，其实只要寻得正确的指引，便能规避诸多周折。我的发小老周，在大型综合医院从事导诊工作已有五年，上个月他协助一位独自就诊的长者顺利完成了各项检查，这看似寻常的任务，其中蕴含的技巧却不容小觑。
导医每天要做哪些事？
早上七点三十分，老周已经出现在诊室入口的咨询处了。他提醒大家，要仔细查看挂号单上的科室和楼层信息，不要急着冲向电梯。他手上的指示地图已经有些磨损卷边，说话时还要同时处理三个咨询，分别是询问内科位置、报告领取地点，以及社保卡无法使用时的解决方法。这个月添置了自助取号设备，一位老年顾客对着显示屏折腾了十分钟，老周上前三下五除二就弄好了，"您留意下次携带身份证，比用社保卡要省事。"
导医要懂"看病全流程"吗？
上次陪亲戚去看病时，我亲眼目睹老周应对紧急情况。一位家属突然捂着胸口蹲在地上，老周立刻拿起对讲机呼叫急诊导医工作职责及内容，并且取下墙边的急救药箱，"需要测血糖！快推轮椅！"事后得知，老周每个月都要参加三次培训，内容包括急救知识、医保规定以及无障碍服务。"前阵子有个利用AI做特效的骗子，在候诊区声称能远程诊疗，被我当场制止了。"老周笑着说，现在连机器都可能骗人，导医得是真人屏障。
导医需要跑腿帮忙缴费吗？
有人会问："能不能帮忙存点钱？"老周总是说明导医不能代为缴费，不过每次都会写张纸条，上面写着："去三楼的缴费机，先把卡插进去，然后点'自助缴费'，输入诊疗卡号的后六位数字"。上个月，一位阿姨没带老花镜，老周就陪着她在机器旁边，"您瞧，这些数字比手机上的字还要大。"但是，关于个人隐私的事情绝不触碰，上周有一位年轻女性想要查询她男朋友的住院信息，老周直接将她带到前台，并告知："根据规定，需要患者本人或者家属携带身份证件。"
遇上情绪激动的患者怎么办？
最忙碌的周一上午，曾经有家属在排队时发生争执。老周没有马上介入调解，而是先给双方各倒了一杯热水，"您先冷静一下，我刚核实过，前面那位是按预约顺序的，您这边我可以帮您申请一个紧急就诊名额。"事后才听说，这些处理方法是从精神科医生那里学来的。如今夏天来临，他口袋里总是备着藿香正气水，"担心病人在过道里中暑，上周就有一个陪同看病的老人突然晕倒，喝了几口就恢复正常了。"
上个月医院评选"服务之星"，老周的得票数是最多的。公布结果的那天，他正协助保洁人员推行轮椅。他说，能让别人减少一些心烦意乱，这比获得奖状要来得真切。最近医院添置了一批智能导诊机器人，老周见到机器后开玩笑说，希望它不要夺走自己的工作，毕竟那些对手机操作不熟练的老人，还是需要像他这样的"老导医"进行指导。
事实上任何领域都隐藏着不易察觉的付出，引导人员是医疗机构的"现场向导"，他们既持有指示资料，又怀有体恤之心。倘若你曾遇见和蔼可亲的工作人员导医工作职责及内容，不妨给予肯定——在身体不适之时，明确无误的引导，有时胜似良药令人欣慰。若觉得此信息有价值，请分享给长辈们，以便他们下次就医时能够顺利便捷。
