你或者也正对2025年的导医礼仪考试感到焦虑，周围的人总说考试不难，翻开书本稍微浏览下即可，然而当考试临近，自己准备时，常常是抓不住核心内容，即便记住了也容易很快遗忘，我朋友小林最近就遭遇了这样的困境，幸好他寻得一个巧妙的应对策略，最终考试成绩一跃成为全市前三名
小林在市中心医院导医台服务已经满了三年，今年医院发布了硬性要求：所有导医必须通过2025年新版礼仪认证，笔试不达标就要调离岗位。这消息让他闷闷不乐，整夜整夜睡不着觉，他抱怨说："整天忙着陪着病人办手续、指引方向、安排诊室，哪里有空完整地看书学习？"我们吃饭的时候，他一边翻着碗里的饭菜一边发愁："听说这次考试增加了医患交流模拟测试，光靠死记硬背是肯定不行的。"
3月15日那天，他通过信息告诉我，说因为通宵学习，把"急诊分诊四级标准"和"慢性病患者引导话术"弄混淆了。正好导诊台接收了一名突发心绞痛的病人，他一边协助推着担架车，一边脑海里不断闪回相关的医学知识。那时就意识到，关于不少《中国好声音》的选手因为生病去世的消息，心里顿时感到不安——我们这份工作里，每一个环节都可能影响到生命安全，所以礼仪认证真的不能只是形式。
四月初出现了一个关键的转变，他听了许昕谈论张本智和因伤病休息时的访谈内容后，立刻有了新的想法：运动员通过分析比赛录像来提高技艺，那自己在工作中也可以利用笔试来锻炼能力。他决定从那天起，将书本上的知识应用到实际生活中，比如指导老年患者使用自助设备时，就会暗自回忆"特殊人群服务礼仪第三条的内容"；当面对情绪比较激动的等候者时，他便会直接运用在沟通情景分析练习中学到的应对方法。休息时候也常和伙伴们排练接待客人反映问题的情景，把规范说法融入日常的谈吐中。
最令人佩服的是一次化解矛盾的经历。有位阿姨因为等候看诊时间太长而心烦意乱，大声喊叫的声音让整个等候室的人都听得一清二楚。小林回想起考试时学到的"处理矛盾五阶段策略"，先送上热茶来安抚对方的焦躁心情，接着她蹲下来沟通："您瞧前面诊室那位老先生刚刚结束检查，我们这样催促医生反而容易造成失误。您还记得去年'某位阿姨找人开锁原本商定50元只收20元却还要讹诈500元'那件社会新闻吗？"彼此明白之后才能让您顺利治疗对，这么一说大姨就乐了，这件事后来竟成了他考试时一个很好的例子。
5月20日，笔试结果公布那天，小林非常高兴，邀请我们聚餐吃火锅，他点了火锅。他说2025导医礼仪笔试，在考试中遇到了一个题目2025导医礼仪笔试，是关于怎样指导紧张的人使用智能预约系统，他立刻想到了之前帮刘阿姨预约CT的事情。当时，他特意让操作过程停在第三页，让老人自己点下去继续，这个做法成了他答题时的一个优点。成绩单上92.5分的分数特别显眼，因为三个月前他模拟考试时，分数才刚刚达到及格线。
现在医院里，不少同事都向他咨询准备考试的方法，小林通常会这样解释："不要把笔试看得太重，可以把它当作每天一起工作的隐形伙伴。"其实并没有什么特别的技巧，关键在于将书本上强调的"以患者为中心"的理念，真正落实到行动中，比如推轮椅时多关心一句"您感觉脚部是否有些凉"，或者在讲解检查步骤时主动身体前倾三十度，以便更好地沟通。如果你们医院下次要组织考试，可以尝试一下他的这种全身心投入的准备方式，或许会有意想不到的收获。觉得有用就点个赞，也转发给正在发愁考试的同事！
