小林最近常感叹，以前他以为导医的工作不过是站在挂号台旁询问路线，然而上个月他在市一院跟随表姐实习，才意识到这项工作远比他想象中的要复杂和细致。表姐在一家知名的三甲医院的前台工作了五年，每天清晨六点半，她就迎着晨光准时到达工作岗位。上班的第一件事，便是翻开导诊台后那个文件夹——里面贴着最新的科室变动信息，标注着哪些医生今天有临时价格调整，CT室的预约周期又延长了数日，这些信息都用红笔清晰地标示着。
导医晨会需要做什么
七点十五分，晨会准时开始，护士长会重点提及昨日的投诉事件：一位老人持心血管科挂号单前往儿科抽血，因家属对导诊人员解释不清表示不满，甚至惊动了保安。"请大家牢记，询问病情时需了解疼痛持续时间和发热程度，以便直接表达诊疗需求。"表姐一边说着，一边在小林的本子上标注关键内容，"这就像胖东来招聘刑满释放人员需要接受三个月的培训一样，我们每个季度都得考核科室的布局图，而且内科楼三楼在上周刚刚将消化内科和肾内科的位置进行了互换。"
晨会刚刚结束，我换上了深蓝色的工作服，8点钟，那些号贩子就已经聚集了。我目睹了表姐用简短的话语把那些手持专家号的黄牛打发走，然后又转身给一个抱着孩子哭泣的妈妈递上一张纸巾，安慰道：“先量量体温，根据新规定，如果体温超过38.5度，就可以直接去发热门诊优先就诊。”我随手撕下一张就诊流程图，将“儿科急诊”、“化验室”和“药房”这三个地方用圆圈标注出来，并用线条将它们连接起来。
导医如何帮患者取号
十点时，大厅里突然热闹起来，一位阿姨，手里提着LV包，正拍打着导诊台，大声说道："我预约的专家突然没来，你们得赔我打车费！"这时，小林显得有些手忙脚乱，而他的表姐却已经打开了系统，解释道："张主任的岳母今天早上不幸去世了，我们按照规定提前发了短信通知。不如这样，我帮您预约下周三的特需号可以吗？现在用医保卡扫码取号会更方便快捷。小林递过自助机操作手册，目光一扫导医的工作流程，瞥见表姐胸前的胸牌上挂着一颗星星——那颗星星代表着上个月她荣获的“金牌导诊”荣誉。这颗星星与诊室墙上那块“党员示范岗”的牌子并排而立。
午后闲暇时分，表姐向小林展示心电监护仪的使用方法。她指着屏幕上的波形，打趣道：“这波形，你不觉得像抖音上那只偷车钥匙的土拨鼠吗？”她继续解释：“正常心率在60到100之间，如果超过了这个范围导医的工作流程，那就意味着你可能有些紧张。”就在这时，一位穿着病号服的大爷颤颤巍巍地走了过来，手里紧紧攥着一张皱巴巴的检查单。表姐立刻站起身，扶着他坐到轮椅上，关切地说：“您膝盖不好，不用排队，我这就去分诊台帮您加号。记得告诉医生您有糖尿病。”
五点半本应是下班时间，走廊里却突然响起了尖叫声。一位陪同就诊的家属手持化验单，悲痛欲绝地倒在地上，嘴里念叨着：“我丈夫才35岁……”表姐从急救箱中取出速效救心丸，一边递水一边拿起手机拨打心理咨询门诊的电话：“我们这里有免费的舒缓疗护热线，就好比新藏铁路延伸到无人区，总得有人搭建一座桥梁。”电子屏幕上不断滚动着通知：从明天开始，我们将实行网络导诊服务；患者可以提前24小时了解相关的检查注意事项。
小林在地铁上刷到了一条新闻，说是有一家上市公司用30亿闲置资金炒股却亏损了。这时，表姐突然说了起来："我们这个行业也有自己的考核指标，比如投诉率、患者满意度、非急诊号源利用率等等。但相比之下，看到那些拿着加号条的老人说'谢谢你姑娘'，我才觉得这份工作真的很有意义。"她的话音刚落，车窗外霓虹灯掠过她未染的白发，那场景仿佛与医院走廊中彻夜长明的灯光一样动人。
若你身旁也有那些默默无闻的导医人员，不妨在评论区讲述他们的感人事迹；若觉得内容有所助益，不妨点赞和收藏，或许在下一次就医时能节省半小时的冤枉路；持续关注我，下期将揭示门诊护士站的一些不为人知的规矩。
