想探究医院中最让人心酸的工作岗位是哪个？答案并非时刻保持警觉的护士，亦非日夜不停地忙碌的医生，而是身处患者与诊室之间的导医。我的朋友小林在一家三甲医院担任导医已满三年，最近在食堂里泪水涟涟地抱怨：“这份工作简直不是人能承受的。”若你了解了她的经历，便会明白这份职业究竟有多么艰难。
导医天天挨骂怎么办？
早晨的医院门诊区拥挤如春运的火车站，小林刚把轮椅推进电梯口，就被提着CT包的大叔拉住手臂："内科在哪？问你话，是不是聋了？"她话还没说完，身后又响起一个尖锐的女声："我预约的是8点的号，现在都8点05了，还没轮到我！你们是不是故意的？"上周三一早8点20分，她站在服务台前，被三位患者围在中心。左边的大爷对她指路不够清晰表示了不满，右边的阿姨则对自助机的使用感到不便，而中间的大叔更是直接拍案而起，这一切只因她提醒大家“挂号单一定要妥善保存”。
导医每天要忍多少委屈？
上月，一对恋人发生争执，女方情绪失控，将缴费单揉成团扔向小林，原因竟是男友忘带了医保卡。当她弯腰去拾起单子时，听到女方抱怨道：“这服务态度，站在这跟个木头一样。”最让人头疼的是应对突发情况，上周六下午三点，内科候诊区一位大妈突然晕倒，旁边的家属立刻慌了神，大声质问：“导医，人都要死了，你们看不见吗？”小林推着抢救车，一边向家属说明有医生正在赶来，却遭到了家属的指责：“就是你们医院耽误了治疗时间！”后来才了解到，那位大妈患有高血压，但并未告知，而且早上还悄悄服用了老伴给她带来的降压药。
导医的工作边界在哪里？
除了日常的指导，她们还需扮演“随身百科”的角色。糖尿病患者会询问“红薯能否食用”，孕妇会犹豫“四维彩超检查前是否需要空腹”，甚至有的大叔会拿着保健品说明书来咨询“这种保健品能否与降压药同服”。上周，有关小胖东来总部进行招聘的消息传出后，科室里的姐姐逗她道：“要不你试试看？胖东来要招聘一千人，听说退伍军人还有优先权。”小林苦笑着，自嘲地说：“我这照顾人的本领，大概只适合在医院里做个受气的容器。”
导医为什么很少有人坚持？
去年小林科室新增了四位同事导医真不是人干的，现如今仅剩她一人独自坚守。上个月，那位刚入职仅两个月便离职的妹妹，她的离开源于患者对她“态度冷淡”的投诉——就在那天，她母亲刚刚完成手术，她强忍泪水指引患者，却遭到了责怪，说她“脸色如此难看，是在给谁看”。每天傍晚，小林都会在更衣室里休息半小时，他望着镜中因口罩而留下红痕的脸庞，心中浮现出早上帮视力不佳的老伯伯读完检查单时的情景，老伯伯那羞涩的“谢谢你姑娘”的话语回荡在耳边，让他觉得第二天又能继续前来。
这行工作究竟有何难度？难就难在，你永远无法预知下一刻将遭遇何种责难，难在尽管只是提供最基本的服务，却不得不忍受各种不同的怨气。当你前往医院就诊，经过服务台时，不妨向那位身穿蓝马甲的导医道声“谢谢”——那微笑面对你的姑娘，她的口袋里可能还藏着早上被摔皱的委屈，但她依旧努力成为医患沟通的桥梁。若你身旁有从事导医工作的朋友，不妨时常邀请她共进餐导医真不是人干的，与她倾诉那些难以言表的心酸。若觉得这篇文章有所助益，请点赞支持，让更多的人了解这份职业的艰辛。
