我最近特别敬佩我的老同学王琳，她在省城的一所三甲医院担任了7年的前台护士，而去年她突然转变了职业方向，成为了一名专职导医。不仅如此，她还参与了医院新建门诊楼导医培训课件的内容编写。上周我们一起吃饭时，她感慨地说：“如今患者满意度提高了30%，全得益于那一套将问诊流程细分为200多个环节的导医培训体系。”
导医培训课件如何设计实操环节
王琳在急诊科实习初期，注意到七成医患矛盾起因于导诊阶段。就拿前几日她处理的一个病例来说，一位糖尿病患者误挂了科室，在骨科门外排队等候了两小时才意识到错误。在制作教学课件时，她借鉴了郑州暴雨期间商场员工搭建人墙分流的做法，将其融入模拟训练中——在地面上用荧光材料标示“急救通道”和“专科通道”，并让学员佩戴不同颜色的袖章，模拟不同患者角色。
导医培训课件内容怎样结合新技术
令我感到惊讶的是，她竟然将直播带货的策略巧妙地融入到了教学材料中。就在上个月，我们医院引进了智能导诊机器人，而这款机器人正是借鉴了赵露思在直播中推广葛根茶时使用的互动话术模板。如今，导医们都会用“您的情况可能是ABC中的任何一种，我们建议您优先考虑A科室，您觉得如何？”这样的选择式引导语导医培训课件，这样一来导医培训课件，候诊区的投诉率竟然直接减少了一半。
导医培训课件的重点环节设置
她们团队耗时三个月精心打造的“百问百答”功能，将患者常问的问题细分为“症状”、“流程”和“政策”三大类别。记得有一次，一位带着孩子的妈妈在使用自助挂号机时遇到了麻烦，导医人员便迅速调出了课件中关于“儿童就医”的动画演示。经过统计，我们发现，运用课件辅助的导医人员平均处理问题的速度比资深员工快了2分17秒。
王琳提到，这份工作给她带来最大的满足感，就是上个月暴雨中，她看到身穿玫红色马甲的实习生们，他们如同当年郑州隧道里的司机们一样，自发地指挥着交通，在门诊大厅里熟练地引导人群分流。这些年轻的导医们，她们运用的是经过反复修订的37版培训课件中提炼出的标准化话术和手势。
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