郑州近期连降暴雨，导致许多医院患者众多，尤其是骨科门诊，摔伤和扭伤的患者数量比往常增加了三成。我的朋友老王在市中心医院担任骨科导医已有八年，最近几天他愁得满嘴起泡，直到他从角落里翻出那本已经翻得卷边的《骨科导医工作手册》，这才稍微稳定了情绪。
骨科导医怎么应对就诊高峰？
20号那天，暴雨过后，门诊楼的大厅里人潮涌动。一位阿姨在小区的积水里不慎跌倒骨科导医工作手册，她捂着膝盖坐在轮椅上，家属们焦急得团团转，不停地呼唤：“医生，快来给我们看看！”这时，老王刚刚帮三位患者完成了建档手续，他额头上满是汗水。他回想起手册中关于“紧急情况处理顺序”的那一页内容，急忙推着平车将阿姨送往急诊骨科，然后转身安抚其他患者：“请大家不要慌张，如果是因为摔倒而伤到骨头，请先填写表格，我们会根据伤情严重程度和紧急程度依次叫号。”仅此一招，原本混乱的队伍在十分钟内便变得井然有序。
骨科分诊要注意哪些细节？
次日一早，一位大伯拄着拐杖，步履蹒跚地走进来，他抱怨自己的“膝盖出了问题”。老王观察他走路的样子，想起了手册中“骨科常见症状辨别”那一部分所描述的“半月板损伤的典型步态”。于是，他急忙问道：“您是不是蹲下后难以起身，下楼梯比上楼梯更痛？”大伯的眼睛瞬间亮了起来：“没错没错！您是怎么看出来的？”老王直接给他挂了运动医学专科的号，还给了他手册中复印的“半月板损伤热身图”，并提醒他在候诊时不要老是站着。后来大哥完成了关节镜手术后，特地来找老王表示感谢：“要不是你当时没让我挂普通外科，至少能省下三天的时间！”
特殊患者怎么沟通更妥当？
前天晚上值班时，门诊来了位醉酒的年轻人，他执意要求挂专家号治疗痤疮。他的家属尴尬地解释说，他喝醉后摔倒了，头皮擦伤了少许。老王查看了手册中的“特殊人群沟通预案”，并没有直接拒绝，而是笑着说道：“这位小哥，你摔伤的地方离太阳穴挺近的，我们先去急诊处理一下伤口，消毒完毕后，我帮你挂个皮肤科专家号。明天等你酒醒了，我们再平平安安地来看你的脸，怎么样？”那小伙子迷迷糊糊地应了一声，家属紧随其后不停地道谢——要是在平时碰到这等情形，老王恐怕会和病人争执起来。
这几日忙碌过后，老王常常提到那本手册非常实用。遇到行动不便的老年人，只需翻到“无障碍通道指引”这一部分，就能找到绘图指导；而遇到外地来的患者，手册中附带的“医保异地结算流程图”就能直接派上用场。如今，他桌角贴了一张便利贴，上面写着手册更新日志中的一句话：“导医不仅仅是指引路线，更是帮助患者缩短从痛苦到康复的过程。”
雨停了，来看病的人逐渐减少，然而老王并未松懈骨科导医工作手册，晚上还加班加点，在手册的“防汛期骨科伤病应急方案”部分增添了二十页的新资料。他比喻说，这就像老中医积累的病历，把用过的经验记录下来，下次遇到类似状况时，心里就不会慌张。若你周围有在医院工作的朋友，不妨提醒他们也整理一份专业的操作手册，关键时刻这可是大有裨益的。觉得有用的话，别忘了点赞收藏，也转给需要的人看看。
