在医院里工作了很长时间，见过许多病人在求医时显得慌张无助。我的朋友张丽，担任市中心医院的资深导医，她擅长缓解病人焦虑的专业技能，最近在一次事件中得到了充分体现。若你想知道导医需要具备哪些实际能力，她的这次经历或许能为你提供一些线索。
导医需要多强大的应变能力？
去年中秋佳节前夕的上午，张丽照例在门诊大厅值勤。一位年逾六旬的大叔急匆匆地跑至服务台，手中紧握着厚厚一叠检查报告，口音浓重地说：“我老伴儿今天早晨有些迷糊导医的岗位技能，心里慌得很，该怎么办？”同时，这位大叔似乎对就医的程序不太了解，显得有些焦虑和不安。旁边聚集了一些看热闹的人，他们中有人低声议论说：“现在的医院，流程真是挺复杂的。”
张丽并未被大叔的焦虑情绪所影响，她首先递给大叔一杯温水，轻声说道：“大叔，您别太紧张，我们到旁边的座位上慢慢聊。”在听大叔用带着地方口音的言语讲述时，她一边倾听，一边迅速地在脑海中整理着所获得的信息。大叔突然说起他老伴“最近明显消瘦，食欲不振”，张丽心中一紧——这情形让她想起了那个“因贫困而成为今年脱口秀热门黑马”的故事，故事中的主角也曾长期遭受营养不良的困扰。然而，这里是医院，不能随意猜测而耽误治疗。她立刻想到可能需要优先安排心内科和消化科专家进行联合诊断。
导医如何做好病情初步判断？
张丽搀扶着那位大叔坐下，手指在HIS系统上迅速滑动：“您有携带医保卡吗？我来帮您预约VIP的快速通道。”她明白，在这种可能涉及复杂病情的情况下，迅速且准确的初步诊断非常关键。大叔微微一愣，问道：“VIP通道是什么意思？费用会不会很高？我儿子结婚的时候花了不少钱，现在手头有些紧张。”张丽耐心地解释道：“医院为急重症患者设有优先处理流程，并不会额外收取费用。”您家中的老人情况紧急，得赶紧做心电图检查，我之前已经联系了心内科的李主任，他现在正好有空。同时，我想告诉您，我们初步的判断只是为了更好地安排后续的检查和治疗，请您放心，我们会尽力确保一切顺利。
她一边说着，一边已经安排了轮椅的转移，直接将老人送往急诊进行心电图监护。同时，她还帮大叔整理好了检查单，并按照重要程度标明了顺序——心电图、血常规、心肌酶谱。当大叔推着老伴进入检查室时，张丽又赶紧跟上去，叮嘱道：“检查结果出来后，直接交给护士站，我已经让消化科的张医生在办公室等候你们。”大叔踏入门内，直至分诊工作结束导医的岗位技能，总共耗时不过8分钟；这不仅彰显了效率，同时也昭示了她对病情初始评估的精湛技艺。
导医的沟通技巧有多重要？
午后三点多钟，大叔手握着那份检查结果返回，脸上的忧愁明显减轻了：“护士小姐，医生会诊后表示问题不大，只是轻微的贫血和高血压。” 大叔紧紧握住张丽的手，感激地说：“真是太感谢你了，小姑娘！若非你伸出援手，我这老伴的情况恐怕还要拖下去，说不定连饭都吃不上。我们结婚这么多年，她从未受过这样的待遇，你待她比我们自家女儿还要亲。”
张丽面带微笑，帮他整理药单，说道：“大叔，以后您每月来取降压药时，只需在自助机上刷医保卡，选择‘代配药服务’，这样就无需排队挂号了。”她用记号笔特别圈出了单子上的“硫酸亚铁片”，并提醒道：“这药需要在饭后服用，别忘了搭配维生素C，平时可以多吃一些红肉和菠菜。”她担心大叔可能不清楚，于是举例说明：“比如我们日常吃饭，不仅要吃主食，还得搭配蔬菜和肉类，这样才能保证营养均衡。”
导医的流程优化能力体现在哪？
本周医院引入了新的智能导诊软件，张丽积极引导实习护士学习使用。她拿出手机，打开医院的公众号：“瞧，点开‘症状百科’，输入‘头晕心慌’，系统就会自动给出相关科室的建议，还会告诉你哪个医生的候诊人数较少。” 她在演示的同时，向实习护士详细解释了每个功能的原理和操作方法，希望她们能更快掌握新系统。
有家属来看热闹，好奇地问：“这东西真的可信吗？我邻居老王之前用某个APP挂号，结果被坑了！”张丽立刻回应道：“您只要扫描这个官方的二维码，和在医院窗口挂号的效果是一样的。上周不是有个‘小孩哥旅游观光，抬头一看抱错了妈妈’的新闻吗？您瞧，虽然科技挺发达的，但不管什么时候，我们都要确保走的是正规途径。”她这么一来，逗得四周的人纷纷笑出声，那些原本对新的系统有所顾虑的患者也渐渐安心了。
张丽经常提到，导医在医院的地位就如同神经网络一般重要，她不仅要对全院32个科室的特色门诊和156位专家的出诊时间了如指掌，还需具备“听声辨病”和“察言观色”的技能。记得那天下班前，她在工作手册上记录道：“今天我成功将3例疑似危重症患者进行了分流，并对2项老龄患者服务流程进行了优化。”夕阳的余晖透过玻璃窗洒在她的工牌上，“导医组长”四个字显得格外耀眼。
阅读了张丽的经历，你是否对导医这一职业有了更深的理解？若你认为这些职业的技能应当被更多人知晓，不妨点赞并收藏，同时，在评论区讲述你遇到的那些温馨的导医故事，也不要忘了将这篇文章转发给那些可能需要它的朋友。
