近期，许多朋友都在筹备导医的招聘考试，但很多人在笔试环节遇到了困难。我的一位朋友小林，她上个月成功通过了市中心医院的导医岗位笔试，现在就让我们来听听她的备考经验，以及她在笔试中遇到的重点内容。正在求职的你，务必仔细阅读以下内容。
导医笔试考什么内容
小林在妇幼医院做了两年的志愿者，今年三月，她选择了离职，开始准备公立三甲医院导医岗位的考试。起初，她以为考试内容主要是医院的概况，于是花了两天时间背诵了医院的沿革和科室分布，然后开始做题。然而，在第一次模拟考试中，她的成绩只有58分。负责指导考试的医生王老师告诉她，导医笔试的80%是医学基础知识和服务沟通题，而纯医院的内部知识最多只占20%。
笔试考试通常包含三大主要部分——首先是基础医学知识，包括解剖学以及常见疾病的辨识；其次是门诊服务流程，涉及预约系统的操作和医保政策的理解；最后是应对紧急情况的能力，比如在上周中央气象台发布三级预警时，考试中就出现了关于台风天气下患者突然晕厥如何进行医疗引导的问题。小林随后深入研读了《医学常识1000问》中关于心血管和儿科的内容，反复研读三遍后，这部分题目的正确率从原先的40%提升到了85%。
计算题常踩哪些坑
小林遇到的最大难题是那些计算题。在5月的笔试真题中，有一道题目是：“一位患者使用市医保就医，门诊费用总计860元，其中自付部分为120元，起付线是300元，报销比例为60%，那么患者需要自付多少钱？”小林第一次计算的结果是（860-300）×40%=224元，但后来被老师指出，她遗漏了自费项目的计算。正确的计算方式是：首先，将自付部分加上（总金额减去自付部分和起付线的差额），然后，再乘以报销比例的倒数，也就是120元加上（860元减去120元再减去300元）的结果，再乘以40%，最终得出304元。
这类题目近年来经常与时事相结合，例如在“7月降水仅6毫米的河南驻马店突然下雨”的那一周，模拟考试中就出现了“暴雨使得门诊量增加了30%，原本导诊台每班只有3人，现在需要增派多少人才能维持1:150的患者配比”这样的题目。因此，建议大家准备一个错题本导医招聘笔试题目，将医保起付线、挂号收费标准等数据用荧光笔标记在目录页上，考试前每天都要翻阅一遍。
情景题答题模板
在6月20日的正式笔试里，有一道占30分的案例分析题目，内容是关于一位患者对候诊时间超过一小时表示不满，情绪激动，甚至威胁要进行投诉的情况。小林采用了“共情+解决方案+后续跟进”的三个步骤模板。首先，他诚恳地道歉：“我明白您等待这么长时间一定感到非常焦虑。”接着，他解释了情况：“今天来就诊的患者比平常多了40%，我们已经安排了医生加班。”最后，他主动提出帮助：“现在前面还有3位患者，我可以帮您看看是否可以调整到下午的专家号吗？”
这里有个得分小窍门：面对医患纠纷问题导医招聘笔试题目，结尾处务必加上“记录反馈”——“把患者意见记入《门诊服务改进表》中，并上交医务科”，这句话摘自医院最新发布的《优质服务手册》第五章，小林在考试时特意记下了页码，凭借这个技巧，他直接获得了满分。
小林已经在导医台实习了两个星期，她表示，实际上只要把笔试的三个部分分开来，每天投入两小时分别攻克，即便是难度较高的计算题和情景题也并非不可战胜。如果你正在准备考试，我建议你重点关注近半年的时事题目，比如夏季暴雨期间的就诊指引、医保系统升级后的报销步骤等，并将错题按照“公式题、记忆题、分析题”的分类进行整理。觉得内容有价值，请不要忘记点赞和收藏，同时，欢迎在评论区分享你在笔试中遇到的难题，小林会在此为大家一一解答。
