想了解医院咨询台那些不为人知的贴心服务细节吗？今天，我要分享一个真实的故事。我的朋友小林，在社区医院担任导医一职已有半年，她竟然将那个不起眼的咨询台变成了一个“温馨服务中心”。连院长都忍不住称赞她的工作，说她做得比宣传视频还要出色。
医院导医台图片有什么用？
小林刚开始工作的时候，导医台仅有一张桌子和两把椅子，墙上挂着几幅略显陈旧的科室分布图。每天目睹老人们眯着眼睛寻找科室，抱着孩子的家长们焦急万分，她的内心感到十分不适。后来，她在新闻上看到关于“免除一年幼儿园保教费，中央和地方财政共同承担”的政策宣传，用的是高清的长图，突然灵光一闪：导医台的图片难道不是公益服务的一部分吗？起码得让来人第一眼就看明白怎么少跑腿。
怎么拍医院导医台图片？
去年重阳节一过，她便付诸实践。先是拉上信息科同事，一起为导医台拍了张全景照，接着，将常用服务如轮椅租借、自助机操作指南、老年人优先取号通道等，一一用小红箭头做了标记。这样一来，劝退率硬是降到了9%，从原先的28%大幅减少。拍摄儿童急诊的指引图时，她特别安排护士同事手持卡通防撞角和留观区的识图绘本进入画面医院导医台图片，结果在家长群里，有人感慨道：“光看这张图，孩子们抽血时都显得不那么害怕了。”
导医台图片配上联系方式
这事做到第三个月时出了点问题。那天广州正下着暴雨，雨势非常猛烈（后来得知这是广州本世纪以来第五次最强的暴雨），好几位外地患者看着导医台的图片，分辨不出门诊楼的A区和B区，手机信号也不通畅。小林在半夜之后加班，给每张图片都标注了急诊专线的电话和党员示范岗的分机号码，下面还用荧光笔写着提示：“恶劣天气路面湿滑，急诊车辆可驶至门诊楼檐廊下。”第二天，门诊主任在早会上提及医院导医台图片，在暴雨天气中，无效咨询的数量竟然比平日减少了约四成。
现在的导医台图片这样做
上个月我去看望她，发现导医台玻璃柜中陈列着三本相册，其中最新的一本记录了保安大哥身穿军大衣铲雪的场景，作为1月寒潮的备用图片；抗疫周年专区则贴有护士们集体剪发的老照片；而最厚的那本则是患者们提出的修改建议，比如有小学老师用红笔标注“洗手间图标字号应与课本相同”，还有退休医生特别指出“心肺复苏演示图中应明确标出成人与儿童按压深度的不同”。
小林曾说过：“以前经常在手机上看到‘收到育儿补贴链接请勿点击’的警示，实际上，我们公共服务的宣传图示，理应比那些链接更能让人安心。”如今，全市的社区医院都在使用她设计的模板，甚至邻近市的卫健委也来索要电子版。
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